¿Cuál es uno de los factores clave en la magia del servicio al cliente de Disney?

• La tecnología avanzada en las atracciones

• El esfuerzo colectivo de todo el equipo

• La publicidad masiva

• Los altos precios de las entradas

¿Cómo define Disney el papel de cada empleado en la experiencia del cliente?

• Solo los empleados que interactúan directamente con los visitantes son importantes

• Cada empleado, sin importar su función, es clave en la experiencia del visitante

• Solo los gerentes tienen impacto en la satisfacción del cliente

• Los empleados de mantenimiento no tienen contacto con los clientes y no influyen en su experiencia

¿Por qué Disney prioriza la actitud en el entrenamiento de sus empleados?

• Porque los empleados deben aprender a seguir órdenes sin cuestionar

• Para asegurar que cada interacción con los visitantes sea positiva y memorable

• Para que los empleados se concentren solo en sus tareas específicas

• Porque la empresa no capacita en habilidades técnicas

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un detalle que contribuye a la magia del servicio en Disney?

• La apariencia de los empleados

• La forma en que se manejan las quejas

• La inversión en campañas publicitarias

• La actitud proactiva en la resolución de problemas

¿Por qué es fundamental el trabajo en equipo en Disney?

• Porque un solo empleado no puede garantizar la satisfacción del visitante

• Porque ayuda a reducir costos operativos

• Para evitar que los empleados interactúen con los clientes

• Para minimizar la necesidad de capacitación

¿Qué aspecto influye en la primera impresión tanto de los visitantes como de los futuros empleados en Disney?

• La duración de las filas en las atracciones

• El impacto emocional del primer contacto con la empresa

• La ubicación de los parques de Disney

• La cantidad de empleados trabajando en un área específica

¿Qué proceso de formación reciben los nuevos empleados en Disney?

• Curso de Tradiciones

• Taller de Ventas

• Seminario de Marketing Digital

• Entrenamiento en Redes Sociales

¿Cómo aplica Disney esta estrategia en la película Ratatouille?

• Usando un lenguaje universal sin referencias culturales específicas

• Adaptando la historia a la cultura francesa con elementos auténticos

• Eliminando cualquier referencia a una cultura específica

• Haciendo que la película ocurra en un lugar ficticio sin relación con ningún país real

¿Cuál es un beneficio clave de construir una cultura de desempeño sólida en una empresa?

• Reducción de costos publicitarios

• Mayor retención y satisfacción del cliente

• Menos inversión en capacitación

• Menos interacción entre los empleados

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir una cultura de desempeño?

• Emociones

• Energía

• Publicidad agresiva

• Visión y Misión