CÁCH CS_VÀ_KHAI THÁC,_XỬ_LÝ_KH_CÓ_NGUY_CƠ

Khi khách hàng chụp hình và xóa hình bằng Iphone, cần phải làm gì để đảm bảo hình đã bị xóa?

• Yêu cầu khách hàng khởi động lại điện thoại

• Không cần làm gì thêm

• Kiểm tra thùng rác của Iphone để xóa hết hình ảnh

• Yêu cầu khách hàng gỡ ứng dụng

Khi khách hàng hay viện cớ đi ra ngoài, đi toilet hoặc đi ra ngoài lấy đồ và không cho nhân viên dẫn, nhân viên nên làm gì?

• Báo ngay cho quản lý

• Mặc kệ khách hàng

• Yêu cầu khách hàng phải có người đi cùng

• Tìm cách kết thúc dịch vụ

Khi khách hàng giả vờ quên điện thoại nhưng thực chất đang ghi âm cuộc trò chuyện, nhân viên nên làm gì?

• Tìm cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự

• Tắt nhạc hoặc các thiết bị âm thanh khác để cuộc trò chuyện được ghi âm rõ hơn

• Giả vờ như không biết và tiếp tục trò chuyện

• Báo ngay cho quản lý và dừng cuộc trò chuyện

Điều gì cần làm khi khách hàng muốn chụp hình hóa đơn dịch vụ, bảng giá và hình ảnh điều trị?

• Hỏi ý kiến quản lý trước khi cho phép

• Cho phép khách hàng chụp hình nhưng giám sát cẩn thận

• Từ chối yêu cầu của khách hàng

• Đề nghị cung cấp thông tin qua email

Nếu phát hiện khách hàng không thích đi thang máy và chỉ muốn đi thang bộ, nhân viên nên làm gì?

• Cố gắng thuyết phục khách hàng đi thang máy

• Để khách hàng tự đi thang bộ một mình

• Đi cùng khách hàng nhưng giữ khoảng cách

• Đi cùng khách hàng và quan sát hành vi của họ

Khách hàng có hành vi nào sau đây có thể cho thấy họ đang cố tình thu thập thông tin về TMV?

• Quan tâm đến thành phần của sản phẩm

• Hỏi về kinh nghiệm của các kỹ thuật viên

• Liên tục hỏi đi hỏi lại một vấn đề để nhân viên trả lời và làm quen

• Hỏi về các chương trình khuyến mãi

Tại sao cần phải thu giữ điện thoại và các vật dụng cá nhân của khách hàng có dấu hiệu nghi ngờ trước khi làm dịch vụ?

• Để đảm bảo an toàn cho nhân viên

• Để ngăn chặn việc khách hàng quay phim hoặc ghi âm lén

• Tất cả các đáp án trên

• Để tránh việc khách hàng liên lạc với bên ngoài trong quá trình làm dịch vụ

Điều gì quan trọng cần chú ý khi xử lý các trường hợp hoàn tiền cho khách hàng có nguy cơ?

• Chỉ hoàn tiền một phần để tránh thiệt hại cho TMV

• Không cần ghi âm để bảo vệ sự riêng tư của khách hàng

• Hoàn tiền nhanh chóng để tránh gây thêm phiền phức

• Ghi âm và mời khách hàng ngồi phòng TV có camera để quan sát quá trình xử lý

Tại sao cần phải luôn có hai người trong cuộc tư vấn với khách hàng có dấu hiệu nghi ngờ?

• Để giảm bớt thời gian tư vấn

• Để có người làm chứng trong trường hợp có vấn đề xảy ra

• Để đảm bảo an toàn cho khách hàng

• Để tăng doanh số bán hàng

Điều gì nên làm khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu ghi âm hoặc quay phim lén trong quá trình làm dịch vụ?

• Báo cho quản lý và nói với khách hàng rằng bạn sẽ giải thích mọi thứ sau khi hoàn thành dịch vụ.

• Yêu cầu khách hàng dừng dịch vụ và rời khỏi TMV ngay lập tức

• Giải thích mọi thứ ngay lập tức cho khách hàng

• Lờ đi và tiếp tục làm dịch vụ như bình thường