Evaluación del Desempeño en SGC

1. ¿Cuál es el principal objetivo de evaluar el desempeño de un SGC?

• Medir la eficacia del sistema y detectar oportunidades de mejora

• Realizar auditorías sin seguimiento de resultados.

• Ignorar las recomendaciones de mejora.

• Aumentar la carga de trabajo de los empleados.

2. ¿Qué acción es fundamental tras identificar una no conformidad en una auditoría interna?

• Realizar una auditoría externa para evitar problemas.

• Registrar la no conformidad y definir acciones correctivas.

• Culpar al cliente y no tomar medidas.

• Ignorarla si no afecta a la calidad del servicio.

3. ¿Cuál de las siguientes estrategias ayuda a evitar la recurrencia de no conformidades en un SGC?

• Ignorar las quejas de los clientes sobre el servicio.

• Repetir el mismo proceso sin cambios significativos.

• Implementar acciones correctivas basadas en la causa raíz.

• Aumentar el número de empleados sin capacitación adecuada.

4. ¿Cómo se relaciona el ciclo PDCA con la mejora continua en un SGC?

• Es un ciclo que promueve la planificación, ejecución, verificación y acción.

• Es un ciclo que solo se aplica a la producción.

• Es un enfoque que evita la planificación en la mejora continua.

• Es un método para eliminar la documentación del SGC.

5. ¿Qué documento es esencial para establecer la política de calidad en un SGC?

• Informe de gestión

• Declaración de la dirección.

• Registro de capacitación

• Política de seguridad

6. ¿Cuál es la función principal de un auditor interno en un SGC?

• Evaluar el cumplimiento de los procesos y detectar áreas de mejora.

• Mantener la confidencialidad de todos los procesos.

• Realizar auditorías externas.

• Solo reportar hallazgos sin recomendaciones.

7. ¿Qué se entiende por no conformidad en un SGC?

• Cualquier desviación de los requisitos establecidos.

• Un error que siempre afecta la calidad del producto.

• Un informe de auditoría con múltiples hallazgos.

• Un proceso que se realiza de manera ineficiente.

8. ¿Cuál es el propósito de las acciones correctivas en un SGC?

• Aumentar la satisfacción del cliente.

• Eliminar las causas de las no conformidades para prevenir su recurrencia.

• Reducir los costos operativos.

• Mejorar la comunicación interna.

9. ¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para analizar la causa raíz de un problema?

• Matriz de priorización

• Diagrama de Gantt

• Diagrama de Ishikawa

• Análisis de regresión

10. ¿Qué es un indicador de desempeño en un SGC?

• Un dato que se utiliza para establecer metas.

• Un dato que ayuda a evaluar la eficacia de los procesos.

• Un gráfico que muestra la satisfacción del cliente.

• Un análisis que solo se realiza anualmente.