U3. Manejo de conflictos

¿Qué es un conflicto ?

• Un acuerdo mutuo

• Un desacuerdo por diferencias en intereses

• Una celebración grupal

Un efecto positivo de los conflictos es:

• Pérdida de recursos

• Fomento de la creatividad

• Mal clima laboral

Causa común de conflicto por "egos y emociones":

• Dos hermanos pelean por un cargador

• Un compañero rechaza una idea por no ser suya

• Malentendido en un chat

Conflicto intrapersonal se refiere a:

• Lucha entre departamentos

• Lucha interna de una persona

• Disputa cultural

La ​ (a)   de recursos puede generar conflictos

• escasez
• abundancia
• disponibilidad
• saturación

Una expectativa poco clara lleva a ​ (a)  

• decepción
• satisfacción
• confusión
• alegría

Une cada tipo de conflicto con su ejemplo:

• Pelea entre amigos por valores distintos

• Organizacional

• Protesta comunitaria por contaminación

• Interpersonal

• Discusión interna sobre cambiar de traba

• Social

Acertijo: "Soy un conflicto que nace de no hablar claramente. ¿Quién soy?"

¿Qué emoción predomina en conflictos a corto plazo?

¿Qué se refuerza en la etapa "desahogar emociones"?