Evaluacion 2do Parcial

Es una implementación de normas y certificaciones internacionales:

• ISO 90001

• ISO 9001

• ISSO 9001

• ISO 9002

La calidad en los servicios turísticos es un factor determinante para la satisfacción del:

• Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.

• Cliente, pero no a la competitividad de las empresas en el sector.

• No Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.

• Ninguna de las anteriores.

El liderazgo en el sector turístico juega un papel fundamental en la creación de experiencias que no solo atraen a los visitantes, sino que también promueven la sostenibilidad y la excelencia en los servicios.

• Verdadero

• Falso

Una gestión de capital humano eficiente también ayuda en lo que compete, en su mayoría, a recursos humanos:

• Brindar bonos u otros estímulos financieros ante su desempeño laboral.

• La contratación de personal, teniendo acceso a mejores candidatos para un óptimo funcionamiento y desarrollo de la empresa.

• La claridad es clave para saber qué, cuándo y cómo hacerlo, así como para conocer las expectativas de la organización para que sea más probable alcanzarlas.

• Ninguna de las anteriores.

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad.

• Verdadero

• Falso

La participación directa del cliente no siempre es necesaria.

• Verdadero

• Falso

¿Qué es un servicio?

• Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible y no se puede poseer.

• Es una actividad o prestación que se ofrece a cambio de un pago y que satisface las necesidades de un cliente.

• Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.

• Todas las anteriores.

La Real Academia Española define la calidad como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el nombre completo del docente?

• Carlos Rodríguez Villamonte Flota

• Carlos Rodrigo Villamontes Flota

• Carlos Rodrigo Villamonte Flota

• Carlos Rodrigo Villamontes Flota

Plantea que la calidad percibida por los clientes es la integración de la calidad técnica (qué se da) y la calidad funcional (cómo se da), y estas se relacionan con la imagen corporativa. La imagen es un elemento básico para medir la calidad percibida. Esto es un modelo de medición, el cual es:

• Escuela americana

• La escuela nórdica

• Modelo de los tres componentes

• SERVPERF