Evaluacion 2do Parcial
Authored by Carlos Flota
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es una implementación de normas y certificaciones internacionales:
ISO 90001
ISO 9001
ISSO 9001
ISO 9002
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La calidad en los servicios turísticos es un factor determinante para la satisfacción del:
Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.
Cliente, pero no a la competitividad de las empresas en el sector.
No Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.
Ninguna de las anteriores.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El liderazgo en el sector turístico juega un papel fundamental en la creación de experiencias que no solo atraen a los visitantes, sino que también promueven la sostenibilidad y la excelencia en los servicios.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Una gestión de capital humano eficiente también ayuda en lo que compete, en su mayoría, a recursos humanos:
Brindar bonos u otros estímulos financieros ante su desempeño laboral.
La contratación de personal, teniendo acceso a mejores candidatos para un óptimo funcionamiento y desarrollo de la empresa.
La claridad es clave para saber qué, cuándo y cómo hacerlo, así como para conocer las expectativas de la organización para que sea más probable alcanzarlas.
Ninguna de las anteriores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La participación directa del cliente no siempre es necesaria.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué es un servicio?
Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible y no se puede poseer.
Es una actividad o prestación que se ofrece a cambio de un pago y que satisface las necesidades de un cliente.
Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.
Todas las anteriores.
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