Đánh Giá Sau Đào Tạo - XIPAT 2025

Hành vi nào sau đây giúp xây dựng đội nhóm làm việc hiệu quả? (Chọn tất cả các ý đúng)

• Tạo cơ hội trao đổi và phản hồi 2 chiều thường xuyên

• Luôn nhắc nhở nhóm hoàn thành KPI

• Khen ngợi và ghi nhận thành viên công khai

• Giữ mọi quyết định trong tay quản lý để tránh sai sót

Khi có mâu thuẫn nội bộ ảnh hưởng hiệu quả, người quản lý nên làm gì trước tiên?

• Yêu cầu tất cả ngồi lại giải quyết ngay

• Giao việc lại cho người khác để tách mâu thuẫn

• Quan sát để thu thập thông tin trước, sau đó trao đổi riêng

• Chuyển việc đó cho cấp cao hơn xử lý

Một kế hoạch công việc hiệu quả nên có những yếu tố nào sau đây? (Chọn tất cả các ý đúng)

• Rõ ràng, khả thi và đo lường được

• Phân công phù hợp năng lực từng người

• Deadline càng ngắn càng tốt để tạo áp lực

• Có dự phòng rủi ro và cập nhật định kỳ

Bạn phát hiện nhóm không hoàn thành công việc đúng tiến độ. Phản ứng phù hợp nhất của bạn là?

• Giao lại công việc cho người khác

• Đánh giá nguyên nhân và họp rà soát kế hoạch

• Báo cáo lãnh đạo ngay lập tức

• Cảnh báo nhóm để nâng cao trách nhiệm

Sau khi đề xuất cải tiến bị từ chối, bạn nên?

• Phân tích lại phản hồi và hoàn thiện đề xuất tốt hơn

• Tạm dừng vì lãnh đạo không ủng hộ

• Chuyển cho người khác đề xuất lại

• Truyền thông rộng để gây áp lực thay đổi

Khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng, nội dung nào là quan trọng nhất?

• Lợi ích cụ thể đối với từng nhóm khách hàng

• Tính năng kỹ thuật vượt trội

• Giá thành phù

• Lịch sử công ty và đội ngũ lãnh đạo

Khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm không đúng như mong đợi. Bạn nên làm gì?

• Báo sếp xử lý

• Ghi nhận - xác minh - phối hợp giải pháp khắc phục

• Giảm giá sản phẩm cho khách hàng

• Đổ lỗi cho phòng sản xuất

Một nhân viên giỏi nhưng hay làm việc độc lập, thiếu hợp tác. Hành động phù hợp nhất?

• Giao thêm việc để họ bận rộn

• Trao đổi để gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu nhóm

• Cảnh báo vì ảnh hưởng người khác

• Chuyển qua nhóm khác

Yếu tố nào giúp bạn phân bổ nguồn lực hiệu quả trong nhóm? (Chọn tất cả các ý đúng)

• Hiểu năng lực và động lực từng người

• Giao việc ai cũng giống nhau để đảm bảo công bằng

• Có ma trận năng lực - công việc rõ ràng

• Thay đổi người làm giữa chừng để kiểm soát tiến độ

Bạn muốn áp dụng phần mềm mới giúp nhóm làm việc nhanh hơn nhưng nhóm tỏ ra e ngại. Bạn nên?

• Ra quyết định bắt buộc sử dụng

• Giữ nguyên cách cũ để tránh xáo trộn

• Trình bày lợi ích, làm gương và hướng dẫn ban đầu

• Yêu cầu sếp can thiệp