Quiz về Quản trị chất lượng dịch vụ

Khái niệm nào sau đây đúng về sản phẩm du lịch?

• Sản phẩm du lịch là dịch vụ không thể lưu kho

• Sản phẩm du lịch chỉ bao gồm dịch vụ lưu trú

• Sản phẩm du lịch là hàng hóa vật chất

• Sản phẩm du lịch không liên quan đến tài nguyên du lịch

Yếu tố nào không phải là đặc điểm của dịch vụ du lịch?

• Tính không chia tách

• Tính vô hình

• Tính đồng nhất

• Tính không lưu kho

Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào yếu tố nào?

• Chỉ phụ thuộc vào giá cả

• Chỉ phụ thuộc vào cơ sở vật chất

• Phụ thuộc vào quảng cáo

• Phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng

Nguyên tắc nào không thuộc về quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn?

• Nguyên tắc đồng bộ

• Nguyên tắc không kiểm tra

• Coi trọng vai trò con người

• Nguyên tắc toàn diện

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên điều gì?

• Sự so sánh giữa kỳ vọng và cảm nhận

• Thời gian phục vụ

• Số lượng khách hàng

• Giá cả dịch vụ

Dịch vụ nào sau đây được coi là dịch vụ cơ bản trong du lịch?

• Dịch vụ vui chơi giải trí

• Dịch vụ mua sắm

• Dịch vụ vận chuyển

• Dịch vụ spa

Yếu tố nào không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch?

• Nhân viên phục vụ

• Thời tiết

• Điều kiện tự nhiên

• Giá phòng

Chức năng nào không thuộc về quản trị chất lượng dịch vụ trong khách sạn?

• Quản lý tài chính

• Cải tiến và hoàn thiện chất lượng

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Hoạch định chất lượng dịch vụ

Theo luật du lịch 2017, sản phẩm du lịch được định nghĩa là gì?

• Không liên quan đến tài nguyên du lịch

• Chỉ là hàng hóa vật chất

• Chỉ là dịch vụ lưu trú

• Tập hợp các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch

Đặc điểm nào sau đây không phải của dịch vụ du lịch?

• Dịch vụ không thể lưu kho

• Dịch vụ có thể đo lường dễ dàng

• Dịch vụ gắn liền với trải nghiệm

• Dịch vụ không đồng nhất