Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nhóm khách hàng đã có con thường quan tâm điều gì khi mua sắm?

• A. Sản phẩm theo xu hướng, thời trang

• B. Sự tiện lợi, sang trọng, hiện đại

• C. An toàn, lợi ích cho sự phát triển của trẻ

• D. Giá cả phải chăng, tiết kiệm chi phí

Các cặp vợ chồng chưa có con thường chú trọng điều gì khi mua sắm?

• A. Giá rẻ, ưu đãi lớn

• B. Phong cách sống, trải nghiệm cá nhân, tiện ích

• C. Sản phẩm có lợi cho trẻ nhỏ

• D. Xu hướng tiêu dùng bền vững

Tại sao doanh nghiệp cần có chính sách hậu mãi tốt?

• A. Để thu hút khách hàng mới

• B. Để giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành

• C. Chỉ để tăng doanh số bán hàng

• D. Để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Một trong những chính sách hậu mãi quan trọng là gì?

• A. Tích điểm khách hàng thân thiết

• B. Giảm chất lượng sản phẩm để giảm giá

• C. Hạn chế đổi trả để tiết kiệm chi phí

• D. Bảo hành sản phẩm dài hạn

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng?

• A. Sự thỏa mãn, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi

• B. Giá rẻ và khuyến mãi liên tục

• C. Chỉ cần quảng cáo nhiều là đủ

• D. Uy tín thương hiệu và phản hồi khách hàng

Sự khác biệt giữa trung thành hành vi và trung thành cảm xúc là gì?

• A. Trung thành hành vi là mua theo thói quen, còn trung thành cảm xúc là gắn bó với thương hiệu

• B. Trung thành cảm xúc chỉ xảy ra với khách hàng lớn tuổi

• C. Trung thành hành vi và trung thành cảm xúc là giống nhau

• D. Trung thành cảm xúc giúp khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác

Hành trình mua sắm của khách hàng bắt đầu từ đâu?

• A. Khi họ thấy một quảng cáo

• B. Khi họ có nhu cầu

• C. Khi họ thanh toán sản phẩm

• D. Khi họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ

Những hình thức mua sắm phổ biến hiện nay là gì?

• A. Mua sắm truyền thống, trực tuyến, theo nhu cầu, theo cảm xúc, có kế hoạch

• B. Chỉ có mua sắm truyền thống và mua sắm trực tuyến

• C. Chỉ có mua sắm theo nhu cầu

• D. Mua sắm thông qua mạng xã hội và livestream

Điều gì giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ?

• A. Sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, trải nghiệm mua sắm hấp dẫn

• B. Chạy quảng cáo nhiều nhất có thể

• C. Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp

• D. Định vị thương hiệu rõ ràng và sáng tạo trong tiếp thị

Mua sắm theo cảm xúc là gì?

• A. Mua hàng khi cần thiết, không có kế hoạch trước

• B. Mua hàng dựa trên cảm xúc nhất thời, không cần thiết

• C. Mua hàng sau khi đã nghiên cứu kỹ lưỡng

• D. Mua hàng vì được bạn bè giới thiệu