Câu hỏi trắc nghiệm về giao tiếp

Bạn KHÔNG thể gửi tập tin nào sau đây thông qua một nhà cung cấp Email tiêu chuẩn như Gmail hay Yahoo?

• Hình GIF động có độ phân giải 1080p với 30 khung hình.

• Video dài 1 phút có độ phân giải 8K, định dạng AVI.

• Podcast dài 5 phút có định dạng MP3.

• Tập tin văn bản thuần dài 400 trang.

Dây an toàn của người đàn ông bị hỏng khi anh ta đang đu dây qua một khu rừng. Anh ấy bị thương nặng và công ty vận động viên trượt ván cần thông báo cho người thân trong liên hệ khẩn cấp (Emergency Contact) của anh ta. Làm thế nào để đại diện công ty truyền đạt thông tin cho người liên hệ khẩn cấp của người đàn ông?

• Gọi điện thoại (Phone call)

• Gửi tin nhắn văn ​ bản (Text message)

• Đăng bài lên mạng xã hội (Social media post)

• Gửi thư điện tử (Email)

Người ta có thể làm gì để hiểu rõ nhất và thu hút đối tượng mục tiêu của họ? (Chọn 2)

• Bán thông tin của họ cho người mua bên thứ ba

• Tìm hiểu về sở thích của họ

• Xác định giá trị của họ

• Nghiên cứu các đối tượng khác

• Tìm hiểu về nhân khẩu học của họ

Những cách nào để xử lý các đánh giá tiêu cực trên trang Web của công ty hoặc trang truyền thông xã hội? (Chọn 2)

• Đề nghị rằng tình huống tiêu cực là lỗi của họ

• Thừa nhận và xin lỗi về mối quan ngại được nêu trong bài đánh giá

• Công khai tố cáo họ với tư cách là khách hàng

• Cung cấp cho họ thông tin liên hệ của công ty

• Nói với họ rằng họ có thể đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác

Tùy chọn nào sau đây có thể gây ra sự mơ hồ trong giao tiếp bằng văn bản? (Chọn 3)

• Chính tả kém

• Hướng dẫn rõ ràng

• Ngữ pháp kém

• Dấu câu kém

• Những tín hiệu phi ngôn ngữ không thể phủ nhận

Một nhân viên viết một thông điệp chính thức với định dạng chuyên nghiệp. Tin nhắn có nhiều khả

Một nhân viên viết một thông điệp chính thức với định dạng chuyên nghiệp. Tin nhắn có nhiều khả năng sẽ được gửi cho ai nhất?

• Một người bạn

• Một đồng nghiệp

• Giám đốc điều hành (CEO)

• Cha mẹ

Người đại diện của công ty nên hành động như thế nào khi thông báo tin xấu cho khách hàng? (Chọn 3)

• Cảm thông

• Trung thực

• Nói lớn tiếng

• Không tức giận

Khi có điều gì đó không mong muốn phát sinh trong một công ty, tùy chọn nào nên được thực hiện trước khi liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng?

• Công ty nên quyết định chỉ nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng

• Công ty nên hiểu vấn đề và xác định giải pháp cho vấn đề

• Công ty sẽ mất nhiều tháng để xác định giải pháp tốt nhất

• Không có gì; khách hàng có quyền biết nếu có vấn đề ngay lập tức

Để mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau, mọi người tham gia vào một cuộc trò chuyện phải đồng ý về một chủ đề.

• Đúng

• Sai