W2 Zarządzanie relacjami z klientami

Co oznacza skrót CRM?

• Client Relationship Model

• Customer Relationship Management

• Client Resource Management

• Customer Retention Management

Jakie są etapy lojalności klienta?

• Preferencja, Zaufanie, Satysfakcja, Klient

• Ambasador, Lojalność, Zaufanie, Satysfakcja

• Zaufanie, Satysfakcja, Lojalność, Ambasador

• Świadomość, Preferencja, Zaangażowanie, Ambasador

Jakie są cechy lojalności emocjonalnej?

• Niska wrażliwość na ofertę konkurencji

• Brak silnego przywiązania emocjonalnego

• Lojalność oparta na warunkach

• Zaufanie i sympatia

Co to jest Customer Lifetime Value (CLV)?

• Koszt pozyskania nowego klienta

• Wartość rynkowa firmy

• Wartość lojalności klienta

• Prognozowana wartość przychodu od klienta

Jakie są korzyści z lojalnych klientów dla MŚP?

• Wyższe koszty marketingu

• Niższe koszty pozyskania nowych klientów

• Wysoka rotacja klientów

• Brak stabilności przychodów

Jakie są typy programów lojalnościowych?

• Zniżkowe, Punktowe, Klient VIP, Klient regularny

• Punktowe, Zniżkowe, Premium, Ekskluzywne

• Rabatowe, Ekskluzywne, Standardowe, Klasyczne

• Punktowe, Rabatowe, Klubowe, Grywalizacja

Co oznacza NPS?

• Net Purchase Score

• New Product Score

• Net Profit Score

• Net Promoter Score

Jakie są elementy lojalności?

• Tylko zaangażowanie

• Tylko pozytywne nastawienie

• Tylko powtarzalność zakupów

• Powtarzalność zakupów, Pozytywne nastawienie, Zaangażowanie

Jakie są cechy lojalności transakcyjnej?

• Długotrwałe relacje z klientem

• Wysoka lojalność do marki

• Niska wrażliwość na ofertę konkurencji

• Brak silnego przywiązania emocjonalnego

Jakie są wskaźniki lojalności klienta?

• Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Share of Wallet

• Share of Wallet

• Retention Rate

• Repeat Purchase Rate