Fidélisation et satisfaction client

Quels sont les principaux objectifs d’un programme de fidélisation ?

• Augmenter la fréquence des achats

• ·         Réduire le coût de production

• ·         Améliorer la satisfaction client

• ·         Augmenter le panier moyen

Quel outil est le plus couramment utilisé pour évaluer la satisfaction des clients ?

• ·         Les réunions d’équipe

• ·         Les enquêtes de satisfaction

• ·         Les études de marché

• ·         Les analyses financières

La satisfaction client c'est...

• ·         Combler ses besoins

• Secondaire

• Répondre à ses attentes

• Une préoccupation majeure des entreprises

Selon vous, quels outils utilisent une entreprise pour fidéliser ses clients?

• Les cadeaux

• Les cartes de fidélités

• Les promotions

• La publicité

Quels outils sont à la disposition des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients?

• Syndicat

• Etudes quantitatives

• Carnet d'adresse

• Etudes qualitatives

Une étude quantitative vise à

• Déterminer la quantité de client potentiel

• Récolter des données et les analyser

• Fidéliser le client

• Satisfaire le client

Une étude qualitative vise à

• Définir les motivations d'achat

• Définir les besoins et le comportement des consommateurs

• Connaitre l'image de marque

• Définir la qualité des produits

Quel est un avantage clé d'un programme de fidélité numérique par rapport à un programme traditionnel ?

• Il est plus coûteux à gérer

• Il permet une collecte de données plus efficace

• Il nécessite moins d'interaction avec les clients

• Il est moins accessible pour les clients

Quelle technique peut être utilisée pour personnaliser l'expérience client en ligne ?

• ·         Utiliser des recommandations basées sur les achats précédents

• ·         Limiter les options de produits

• ·         Augmenter le temps de chargement des pages

• ·         Réduire les informations disponibles sur les produits

Quel est le principal avantage des événements exclusifs pour les membres d’un programme de fidélité ?

• ·         Réduire les coûts de l’entreprise

• ·         Attirer de nouveaux clients

• ·         Renforcer la relation avec les clients fidèles

• ·         Augmenter le prix des produits