Cuestionario sobre iCoupon

¿Qué debe recibir un pasajero si el retraso es igual o superior a dos horas?

• El derecho de alimentación por un monto equivalente a $ ≥ 0,5 UF

• Un nuevo cupón para cada tres horas adicionales de espera

• Ninguna de las anteriores

¿Qué debe hacer el agente en el embarque?

• Hacer los anuncios correspondientes a la demora / cancelación, instalar los carteles, tarjetas informativas y entregar información al pasajero

• Hacer los anuncios correspondientes a la demora / cancelación, instalar los carteles y entregar tarjetas de alimentación

• Hacer los anuncios correspondientes a la demora / cancelación, instalar los carteles

¿Qué es el iCoupon?

• Ambas son correctas

• plataforma especializada en la emisión y gestión de transporte y hotel

• plataforma especializada en la emisión y gestión de vouchers digitales

¿Qué deben hacer los pasajeros si no logran hacer uso de su boarding pass?

• Acercarse a zona de embarque o Counter para que el duty, supervisor o líder de aeropuerto pueda confirmar con el equipo de customer support el estado del voucher del boarding pass

• Esperar en su asiento hasta que el vuelo salga.

• Llamar a atención al cliente y gestionar un reclamo

¿Qué información contiene el cartel informativo?

• Los comercios asociados a iCoupon.

• El horario de vuelos.

• Las reglas de seguridad.

• Los precios de los productos.

¿Qué se debe hacer si el voucher no fue utilizado?

• Entregar una tarjeta física.

• Informar al pasajero que el voucher está activo.

• Cancelar el boarding pass.

• No hacer nada.

¿Qué se debe hacer si el cupón se encuentra canjeado?

• Informar al pasajero que ya ha sido utilizado.

• Activar el voucher nuevamente.

• Entregar un nuevo cupón.

• No hacer nada.

¿Qué deben hacer los duty, supervisor o líder de aeropuerto si el cupón no se encuentra cargado?

• Debe confirmar con el equipo de customer support el estado del voucher del boarding pass

• Informar al pasajero que no hay solución, que rinda sus gastos a través de nuestro centro de atención de clientes.

• Entregar una compensación según tramo