REVISION TMCVB

Quel est l’objectif principal du traitement de l’information dans la FDRC ?

• Mieux comprendre les attentes des clients

• Supprimer les données inutiles

• Ignorer les comportements d’achat

• Stocker les informations sans les analyser

Quelle méthode permet d’analyser les habitudes des clients ?

• Le suivi des données clients

• L’affichage aléatoire des produits

• L’utilisation de promotions sans ciblage

• La suppression des historiques d’achat

Quel outil est souvent utilisé pour collecter des informations sur la concurrence ?

• La veille concurrentielle

• L’envoi de newsletters

• Les ventes privées

• La publicité télévisée

L’analyse des données clients permet principalement de ?

• Personnaliser les offres

• Réduire le nombre de promotions

• Empêcher les clients de comparer

• Faire disparaître les avis négatifs

Comment garantir la fiabilité des informations collectées ?

• En utilisant plusieurs sources

• En se basant sur une seule analyse

• En évitant les retours clients

• En supprimant les avis en ligne

Quelle méthode permet d’analyser les habitudes des clients ?

• Le suivi des données clients

• L’affichage aléatoire des produits

• L’utilisation de promotions sans ciblage

• La suppression des historiques d’achat

Quel outil est essentiel pour gérer efficacement les données clients ?

• Une boîte e-mail partagée

• Un panneau publicitaire

• Un tableur sans tri

• Un CRM

Quel canal permet une collecte efficace de retours clients ?

• Les enquêtes de satisfaction en ligne

• Les campagnes non ciblées

• Les affiches publicitaires

• Les promotions exclusives sans demande de feedback

Pourquoi est-il important de bien segmenter sa clientèle ?

• Pour réduire les interactions avec les clients

• Pour envoyer la même publicité à tout le monde

• Pour limiter les enquêtes de satisfaction

• Pour proposer des offres adaptées

Quelle action permet d’améliorer la relation client ?

• Répondre rapidement aux demandes

• Ignorer les réclamations

• Ne jamais envoyer de promotions

• Changer fréquemment les canaux de communication