Quiz sur la gestion des conflits

Quelle approche est la plus efficace pour résoudre un conflit interpersonnel ?

• La compétition

• La collaboration

• L'évitement

• L'accommodation

Dans le cadre de la gestion des conflits, quelle technique consiste à reformuler les propos de l'autre pour montrer que l'on a compris ?

• L'écoute active

• Le feedback

• La médiation

• L'assertivité

Quel est l'objectif principal d'une réunion de médiation ?

• Prendre une décision rapide

• Renforcer l'autorité du manager

• Trouver une solution mutuellement acceptable

• Établir une hiérarchie stricte

Quel style de gestion de conflit privilégie l'intérêt des deux parties ?

• Compétitif

• Collaboratif

• Évitant

• Accommodant

Lors d'un conflit, quel est le premier réflexe à adopter pour maintenir un climat apaisé ?

• Réagir immédiatement

• Prendre du recul pour analyser la situation

• Ignorer le conflit

• Imposer sa solution

Quelle est la première étape du processus de résolution de conflit ?

• Identifier les causes profondes

• Prendre conscience du conflit

• Recueillir les opinions des parties

• Proposer des solutions

Quel terme décrit une technique permettant de transformer un conflit en opportunité de dialogue ?

• Négociation

• Médiation

• Arbitraire

• Communication non violente

Dans un conflit, l'assertivité consiste à :

• S'affirmer sans écouter l'autre

• Exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres

• Imposer son point de vue

• Reconnaître les émotions des autres

Quel type de conflit est souvent lié à des différences de valeurs et de croyances ?

• Conflit de personnalité

• Conflit structurel

• Conflit culturel

• Conflit de ressources

Quel est l'impact d'une mauvaise gestion des conflits sur la motivation des équipes ?

• Diminution de la cohésion

• Diminution des coûts de production

• Baisse de la satisfaction et de l'engagement

• Renforcement des liens interpersonnels