ConQUIZta

Quando uma escola relata dificuldade no retorno do Financeiro, qual é o processo correto para o consultor seguir?

• Encaminhar o caso diretamente ao WhatsApp do financeiro

• Orientar a escola a tentar novamente contato com o time responsável

• Abrir tarefa no Salesforce com nome e contato da escola para solicitação de retorno

• Acionar o analista de atendimento para que ele intermedie a conversa com o financeiro

Quando o consultor precisa de uma resposta jurídica urgente sobre cláusula contratual, qual procedimento correto deve ser seguido?

• Solicitar atendimento prioritário via liderança, no canal #jurídico-chamados-não-padrão-e-prioridades

• Acionar o jurídico por e-mail com cópia para o gestor direto

• Preencher uma tarefa padrão no Salesforce marcando como “urgente”

• Abrir chamado no canal do time de atendimento para triagem

Quando uma escola precisa de análise de crédito para alteração no modelo de comercialização, qual é o fluxo correto?

• Encaminhar e-mail ao jurídico com cópia para a área de atendimento

• Solicitar aprovação no canal de contratos com a justificativa em PDF

• Abrir tarefa via Salesforce com alunado, faturamento previsto e motivo da solicitação

• Fazer a solicitação verbalmente e registrar no Slack após

Segundo o time de logística, por que é fundamental que os pedidos das escolas sejam assertivos e dentro do prazo

• Para garantir bonificações em dobro e envio direto ao aluno

• Porque pedidos abaixo do mínimo exigem aprovação jurídica prévia

• Porque isso isenta o consultor de revisar o contrato

• Para evitar rupturas por excesso e sobras que elevam o custo da operação

No funil de Cross-sell, o que foi identificado como o principal gargalo para evolução das oportunidades?

• Falta de produtos atrativos no portfólio da Arco

• Baixa abertura de portas e concentração de oportunidades travadas no agendamento

• Volume excessivo de escolas remotas com baixo faturamento

• Concorrência mais agressiva em soluções como Isaac e PES

Qual orientação foi dada para lidar com escolas que já estão em proposta ou negociação e também têm potencial de cross-sell?

• Fechar a renovação primeiro e aguardar alguns meses para cross

• Priorizar o produto de maior ACV e desconsiderar o restante

• Adaptar a proposta com a solução de interesse da escola e ajudar a negociar em paralelo

• Oferecer todas as soluções disponíveis, independentemente do contexto pedagógico da escola