ConQUIZta

 Segundo Daniel Goleman, a inteligência emocional é a capacidade de:

• a) Controlar apenas as emoções dos outros.

• b) Ignorar os sentimentos em situações de crise.

• c) Reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros.

• d) Reagir de forma impulsiva às adversidades.

 Qual das seguintes técnicas NÃO é recomendada para lidar com clientes difíceis?

• a) Ouvir atentamente sem interromper.

• b) Nomear a emoção, demonstrando compreensão.

• c) Levar a situação para o lado pessoal.

• d) Utilizar perguntas para buscar soluções em conjunto.

No contexto do Salesforce, qual é a principal diferença entre "Conta", "Sucesso do Cliente" e "Oportunidades" conforme apresentado no treinamento?

• a) "Conta" reúne dados gerais da escola, "Sucesso do Cliente" registra as visitas e atendimentos realizados, e "Oportunidades" contém os registros das negociações para ampliação ou renovação da conta.

• b) "Conta" é usada para armazenar apenas os dados financeiros, "Sucesso do Cliente" monitora apenas o engajamento dos consultores, e "Oportunidades" é exclusiva para o acompanhamento das visitas.

• c) "Conta" registra informações institucionais e de hierarquia, "Sucesso do Cliente" armazena feedbacks e pesquisas, e "Oportunidades" gerencia os agendamentos de visitas.

• d) "Conta", "Sucesso do Cliente" e "Oportunidades" são funcionalidades que se sobrepõem e não apresentam diferenças significativas.

 Uma das etapas essenciais do funil de Sucesso do Cliente é:

• a) Ignorar o planejamento de consultoria.

• b) Desenvolver e acompanhar o plano de ação durante o ano letivo.

• c) Finalizar o atendimento sem acompanhamento.

• d) Cancelar visitas para evitar conflitos.

A educação inclusiva é importante porque:

•  a) Segrega os alunos conforme suas habilidades.

•  b) Foca somente nos alunos de alta performance.

•  c) Reduz a interação entre alunos com diferentes perfis.

•  d) Garante que todos os alunos tenham suas necessidades atendidas, valorizando a diversidade.

6) Assinale a alternativa correta sobre a comunicação de Ensino Médio para as escolas.

• a) Devo comunicar apenas as escolas que eu acho que podem se interessar pelo SAE

• b) Devo comunicar as escolas de acordo com a modalidade e o momento de negociação de cada uma. Oferecendo SAE na maior parte dos casos.

• c) Iremos oferecer a migração para SAE para todas as escolas com Ensino Médio da nossa base.

• d) Não devo comunicar

7) Você está negociando com a escola e ela questiona se o preço especial para utilização do EM SAE é só para esse ano, como você responde?

• a) Você informa que garantimos a negociação para os próximos anos, mantendo o processo de reajuste anual.

• b) Você informa que a partir de 2027 ela terá que negociar a partir da tabela do SAE e não mais a partir da negociação com a Conquista.

• c) Você informa que a escola pode ficar tranquila, pois iremos continuar oferecendo exatamente o mesmo preço nos próximos anos, sem aplicar reajuste.

• d) Você informa que precisa consultar a tabela SAE

Uma visita ideal deve incluir:

•  a) Apenas o agendamento, sem necessidade de acompanhamento.

•  b) Cancelamento imediato em caso de imprevistos.

•  c) Planejamento prévio, condução atenta durante a visita e registro dos pontos de check-list no pós-visita.

•  d) Evitar contato com a escola após a visita

9) Como é calculado o percentual de reajuste entre 2025 e 2026, e como as concessões influenciam esse cálculo?

•  a) O reajuste é calculado apenas com base no aumento do ticket, sem considerar concessões.

•  b) É calculado a partir da variação da receita negociada entre 2025 e 2026, subtraindo todas as concessões (como patrocínio, kit mascote, entre outros), utilizando os dados de fechamento de 31/03 como referência.

•  c) As concessões são somadas ao reajuste, aumentando o percentual final.

•  d) O simulador utiliza um índice fixo anual, independentemente das negociações e concessões

Qual a principal diferença entre alfabetização e letramento?

•  a) São termos sinônimos sem distinção.

•  b) Letramento é apenas a técnica de decodificação de textos.

•  c) Alfabetização é o processo de aprender a ler e escrever, enquanto letramento envolve a aplicação crítica e contextualizada dessas habilidades na sociedade.

•  d) Alfabetização envolve a interpretação e a análise crítica de textos.