1º_ITGQ_At_03_Evolução da Qualidade

Qual foi o principal recurso do Japão após a Segunda Guerra Mundial para reconstruir sua economia?

• Suas tecnologias avançadas

• Sua força de trabalho qualificada

• Seus abundantes recursos naturais

• Suas alianças internacionais

Qual fator foi decisivo para o sucesso da Qualidade no Japão?

• Padronização ampla de produtos

• Comunicação e educação pública

• Redução dos custos de produção

• Foco exclusivo na exportação

Qual abordagem japonesa enfatiza a melhoria contínua como parte do trabalho diário?

• Manufatura Enxuta

• Seis Sigma

• Kaizen

• JIT (Just In Time)

Quando o movimento da Qualidade começou a crescer no Brasil?

• No final dos anos 70

• No início dos anos 90

• No final do século 20

• Durante os anos 80

Qual foi a contribuição das certificações ISO 9000 e ISO 14000 na era da globalização?

• Consolidar a qualidade como uma linguagem internacional

• Reduzir custos operacionais

• Incentivar o foco exclusivo em produtos

• Padronizar modelos financeiros globais

O que diferencia a abordagem da Qualidade em serviços da indústria?

• Troca rápida de produtos defeituosos

• Consumo simultâneo com o serviço prestado

• Uso predominante de mão de obra interna

• Foco exclusivo no produto final

De acordo com a UNESCO, qual é uma das aprendizagens essenciais para o século XXI?

• Aprender a Inovar

• Aprender a Fazer

• Aprender a Viver Juntos

• Aprender a Liderar

Na visão global da Gestão da Qualidade, o foco principal é em:

• Melhoria contínua de processos

• Produtos sem defeitos

• Redução imediata de custos

• Investimentos apenas em novas tecnologias

Como a gestão moderna da qualidade define 'parceria' na globalização?

• Permitir que os fornecedores ocupem espaço nas plantas dos consumidores

• Priorizar contratos externos

• Colaborar apenas entre empresas concorrentes

• Consolidar lideranças com foco individual

Qual é o impacto das falhas de qualidade nos serviços?

• Impacto irreversível devido ao consumo simultâneo

• Podem ser resolvidas com substituições rápidas

• Os impactos são sempre minimizados

• Afeta apenas clientes internos