GESTION MARKETING - SENATI

¿Cuál es el primer paso fundamental en el proceso de gestión de marketing?

• Implementación de la campaña publicitaria

• Definición de la misión y los objetivos de marketing

• Identificación de una necesidad de mercado.

• Selección de los canales de distribución

¿Cuál es la definición de ventas?

• El proceso de ofrecer un producto.

• El intercambio de dinero por servicios.

• El proceso de persuasión al cliente.

• El intercambio de bienes o servicios por dinero u otros valores.

¿Qué proceso precede a la venta, donde se discuten los términos y condiciones del intercambio?

• La promoción del producto.

• La negociación comercial.

• El servicio post-venta.

• La fijación de precios.

¿En qué consiste la negociación comercial?

• En imponer las condiciones del vendedor.

• En rebajar el precio del producto inicial.

• En identificar necesidades, presentar una oferta y discutir términos para un acuerdo beneficioso

• En convencer al cliente de comprar a toda costa.

¿Cuál es el primer paso que debe dar un vendedor al interactuar con un cliente potencial?

• Mostrar todos los productos disponibles.

• Establecer el precio de venta inicial.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Ofrecer el producto más caro.

¿Qué se menciona como un objetivo de la negociación comercial para el vendedor?

• Vender la mayor cantidad posible sin importar la relación.

• Ignorar las necesidades futuras del cliente.

• Establecer una relación a largo plazo con el cliente.

• Centrarse en la venta única e inmediata.

¿Qué se menciona como un beneficio para el cliente en una negociación comercial exitosa?

• Pagar un precio excesivamente bajo.

• Ser presionado para comprar rápidamente.

• Sentir que sus necesidades han sido comprendidas y satisfechas.

• Obtener un producto que no necesita realmente.

¿Qué se destaca como fundamental para una negociación comercial exitosa?

• La manipulación del cliente.

• La agresividad en la presentación de la oferta.

• La comunicación efectiva y la escucha activa

• La inflexibilidad en los términos.

¿Qué implica una comunicación efectiva en la negociación comercial?

• Transmitir el mensaje de forma clara y concisa.

• Hablar más que el cliente.

• Utilizar un lenguaje técnico complejo.

• No prestar atención a las objeciones.

¿Por qué es importante la escucha activa en la negociación comercial?

• Para preparar la respuesta siguiente sin escuchar.

• Para ignorar las preocupaciones del cliente.

• Para interrumpir al cliente constantemente.

• Para comprender las necesidades y motivaciones reales del cliente