Pilihan Ganda tentang Penelitian

Seorang peneliti ingin mengetahui persepsi pelanggan tentang kualitas layanan. Teknik pengumpulan data yang paling tepat adalah:

• Dokumentasi

• Observasi non-partisipatif

• Wawancara terstruktur

• Observasi catatan

• Observasi kondisi fisik

Peneliti mengamati bagaimana staf front office menyapa tamu hotel melalui ekspresi wajah dan gerakan tubuh. Teknik pengamatan yang digunakan adalah:

• Ekstralinguistik

• Linguistik

• Pengamatan nonverbal

• Pengamatan proses fisik

• Pengamatan rekaman

Sebuah perusahaan ingin mengevaluasi efisiensi sistem pengendalian inventaris. Teknik pengumpulan data yang paling tepat adalah:

• Observasi kondisi fisik

• Observasi proses fisik

• Dokumentasi laporan keuangan

• Wawancara tidak terstruktur

• Observasi nonverbal

Untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang varian rasa baru dari produk makanan, jenis pertanyaan kuesioner yang paling sesuai adalah:

• Pertanyaan tertutup

• Pertanyaan terbuka

• Pertanyaan kombinasi

• Pertanyaan semi-terbuka

• Pertanyaan skala Likert

Seorang peneliti melakukan observasi tanpa keterlibatan langsung di area kasir untuk melihat interaksi pelanggan dengan kasir. Teknik ini disebut:

• Observasi partisipatif

• Wawancara terstruktur

• Observasi non-partisipatif

• Dokumentasi

• Wawancara tidak terstruktur

Kuesioner berisi pilihan jawaban tetapi memungkinkan responden untuk menambahkan pilihan lain. Ini disebut:

• Pertanyaan terbuka

• Pertanyaan kombinasi

• Pertanyaan semi-terbuka

• Pertanyaan tertutup

• Pertanyaan skala

Data sekunder seperti laporan tahunan perusahaan memiliki keuntungan karena:

• Mudah diperoleh dan relatif cepat

• Sangat rinci dan kontekstual

• Tidak memerlukan analisis lebih lanjut

• Dapat memberikan data persepsi pelanggan

• Bebas dari bias

Untuk mengevaluasi tingkat kepuasan karyawan, jenis wawancara yang efektif dan cepat adalah:

• Wawancara tatap muka

• Wawancara melalui telepon atau email

• Observasi partisipatif

• Dokumentasi

• Observasi nonverbal

Pengamatan intonasi suara dan cara karyawan berbicara saat melayani pelanggan disebut:

• Pengamatan nonverbal

• Pengamatan linguistik

• Pengamatan ekstralinguistik

• Pengamatan proses fisik

• Pengamatan kondisi fisik

Dokumen dalam bentuk catatan keuangan perusahaan yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja keuangan diklasifikasikan sebagai:

• Primer

• Sekunder

• Observasi

• Tersier

• Eksperimental