Démarche Qualité dans le Tourisme

Qu'est-ce que la démarche qualité ?

• Mise en œuvre des moyens pour fournir une prestation répondant aux attentes clients.

• Un processus de certification.

• Une méthode de marketing.

• Un outil de gestion des ressources humaines.

Quels sont les enjeux de la démarche qualité pour les clients ?

• Accueil plus qualitatif et fidélisation accrue.

• Réduction des coûts.

• Augmentation des prix.

• Moins de choix.

Quelle est l'importance de la satisfaction client ?

• Élément essentiel dans la démarche qualité.

• Un facteur secondaire.

• Un aspect financier.

• Un critère de sélection des employés.

Quels outils sont utilisés dans la démarche qualité ?

• Roue de Deming (PDCA), Diagramme d'Ishikawa, Loi de Pareto.

• Tableaux de bord, SWOT, PESTEL.

• Analyse de marché, Études de cas.

• Aucun outil spécifique.

Qu'est-ce que la stratégie de récompense ?

• Offrir des avantages aux clients fidèles.

• Réduire les prix.

• Augmenter le nombre de produits.

• Fidéliser les employés.

Quels sont les éléments de la personnalisation dans le CRM ?

• Adapter les offres selon la typologie de la clientèle.

• Standardiser les produits.

• Augmenter les prix.

• Réduire le service client.

Quel est l'objectif principal de la démarche qualité ?

• Offrir une expérience qualitative et fidéliser la clientèle.

• Augmenter le chiffre d'affaires.

• Réduire les coûts.

• Améliorer la productivité.