Kemahiran Interpersonal dan kemahiran komunikasi

Manakah antara pernyataan berikut adalah definisi yang paling TEPAT bagi komunikasi?

• A. Satu proses penyampaian dan penerimaan maklumat di dalam sesebuah organisasi.

• B. Satu proses menghantar dan menerima maklumat melalui mesej-mesej antara seorang individu kepada individu yang lain. Penyampaian dan penerimaan maklumat dari individu kepada individu lain dalam pelbagai jenis persekitaran.

• C. Kaedah penghasilan maklumat penting melibatkan seorang individu.

• D. Kaedah penerimaan maklumat yang berkaitan oleh seorang individu.

Kegagalan komunikasi yang berkesan akan menjadikan operasi bagi sesebuah organisasi tidak berjalan dengan lancar. Manakah antara berikut kesan daripada komunikasi yang gagal?

• Syarikat penghawa dingin Salim telah berjaya mencapai sasaran keuntungan pada tahun ini dengan cekap dan berkesan.

• Bagi mengeratkan perhubungan antara pekerjanya, Puan Kasturi telah menganjurkan hari keluarga untuk pekerja syarikatnya.

• Sebagai seorang pengurus, Encik Musa sangat berbangga dengan pekerjanya kerana telah berjaya menyiapkan laporan yang diperlukan.

• Puan Rosma merasakan ideanya tidak diterima oleh rakan sepasukannya.

Dato' Alif menyatakan bahawa prestasi syarikatnya semakin merosot. Beliau telah memarahi para pekerjanya dan menghukum mereka tanpa sebarang usul periksa. Melalui penyataan diatas, Dato' Alif telah mengadaptasi komunikasi jenis ____________.

• satu hala

• dua hala

• serentak

• berhubung

Sara merupakan seorang guru tuisyen yang mengajar subjek Bahasa Melayu. Beliau berasa kecewa pada kelas hari ini kerana pelajar-pelajarnya tidak langsung ingin mengambil bahagian dalam sesi perbincangan yang dijalankan. Mengapakah Cikgu Sara berasa kecewa?

• Kerana ia adalah komunikasi interpersonal di mana Cikgu Sara hanya berinteraksi sendiri tanpa penglibatan pelajarnya.

• Kerana ia adalah komunikasi melintang di mana Cikgu Sara memerlukan penglibatan pelajarnya di dalam kelas.

• Kerana ia adalah komunikasi sehala yang tidak dapat menentukan kefahaman sebenar pelajarnya.

• Kerana ia adalah komunikasi dua hala yang memerlukan pelajar-pelajarnya mengambil bahagian dalam sesi perbincangan.

Manakah antara berikut BUKAN merupakan tujuan komunikasi?

• A. membolehkan permahaman yang baik.

• B. mewujud dan mengeratkan hubungan.

• C. membolehkan ketua menjadi seorang yang autokratik.

• D. menyumbang kepada keberkesanan organisasi.

Fasa kelima bagi komunikasi ialah _______________.

• A. penerima menerima mesej

• B. penerima menterjemah mesej (dekod)

• C. penghantar menghantar mesej

• D. penghantar menukar idea menjadi mesej (enkod)

Manakah berikut proses Enkod?

• A. Penghantar mempunyai idea.

• B. Penghantar menerima mesej.

• C. Penerima menterjemah mesej.

• D. Penghantar menukar idea menjadi mesej.

Manakah antara berikut BUKAN langkah-langkah mempraktikan sikap empati?

• Mendengar secara pasif.

• Mengesahkan kefahaman.

• Mendapatkan maklumat fakta.

• Melihat isu dan kefahaman melalui kacamata.

Berikut merupakan jenis-jenis komunikasi formal KECUALI ______________.

• A. memo

• B. kenyataan media

• C. mesej pesanan ringkas

• D. surat panggilan temuduga

Pada pandangan anda, apakah jenis komunikasi yang bersesuaian dengan pengendalian mesyuarat agong tahunan sesebuah sekolah?

• Lisan dan formal

• Lisan dan tidak formal

• Bukan lisan dan formal

• Bukan lisan dan tidak formal