EXAMEN TEDI

En la fase inicial de la atencion presencial, cual es el error mas habitual de una comunicacion efectiva?

• Pensar en como responder mientras el cliente está hablando.

• Formular preguntas demasiado tecnicas

Que derecho permite al consumidor conocer las caracteristicas del producto, el precio final y plazos de entrega?

• Derecho a la proteccion de sus intereses económicos y sociales

• derecho de los intereses publicos y administrativos

En el marco de la gestion de calidad de reclamaciones, qué medida permite detectar patrones recurrentes de quejas?

• clasificacion y analisis de datos

• Clasificacion y analisis de las reclamaciones

qué define mejor la satisfaaccion del cliente en contexto comercial?

• el cumplimiento o superacion de sus expectativas

• el cumplimiento y perdida de sus expectativas

En la preparacion de una naegociacion, qque aspecto resulta mas estrategico para anticipar concesiones?

• Conocer las necesidades y prioridades de ambas partes.
• Definir con claridad el margen de maniobra propio

Cual es el proposito principal del seguimiento posterior a la propuesta de solucion

• Evaluar la efectividad de la solución implementada.
• Comprobar si se ha resuelto su insatisfaccion de manera efectiva

Que accion define la fase de planteamiento de alternativas en un conflicto comercial

• Generar ideas sin restricciones mediante tormenta de ideas

• Negociación de términos contractuales.

que funcion cumple una asociacion de consumidores en la presentacion de una reclamacion administrativa?

• Tramitar la reclamacion en nombre del consumidor

• Mediar exclusivamente en nombre de empresas asociadas

Que copia de la hoja de reclamaciones debe conservar el establecimiento reclamado?

• La rosa

• La amarilla

que actitud debe fomentar una empresa entre sus empleados respecto a la gestion de reclamaciones?

• Ignorar las reclamaciones de los clientes.
• Proactividad, habilitando canales eficaces de comunicacion