En la fase inicial de la atencion presencial, cual es el error mas habitual de una comunicacion efectiva?

EXAMEN TEDI

Quiz
•
Science
•
8th Grade
•
Easy
Omar Oa
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59 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pensar en como responder mientras el cliente está hablando.
Formular preguntas demasiado tecnicas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que derecho permite al consumidor conocer las caracteristicas del producto, el precio final y plazos de entrega?
Derecho a la proteccion de sus intereses económicos y sociales
derecho de los intereses publicos y administrativos
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el marco de la gestion de calidad de reclamaciones, qué medida permite detectar patrones recurrentes de quejas?
clasificacion y analisis de datos
Clasificacion y analisis de las reclamaciones
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
qué define mejor la satisfaaccion del cliente en contexto comercial?
el cumplimiento o superacion de sus expectativas
el cumplimiento y perdida de sus expectativas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En la preparacion de una naegociacion, qque aspecto resulta mas estrategico para anticipar concesiones?
Definir con claridad el margen de maniobra propio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual es el proposito principal del seguimiento posterior a la propuesta de solucion
Comprobar si se ha resuelto su insatisfaccion de manera efectiva
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que accion define la fase de planteamiento de alternativas en un conflicto comercial
Generar ideas sin restricciones mediante tormenta de ideas
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