EXAMEN TEDI

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8th Grade

59 Qs

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64 Qs

EXAMEN TEDI

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Assessment

Quiz

Science

8th Grade

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Omar Oa

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59 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la fase inicial de la atencion presencial, cual es el error mas habitual de una comunicacion efectiva?

Pensar en como responder mientras el cliente está hablando.

Formular preguntas demasiado tecnicas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que derecho permite al consumidor conocer las caracteristicas del producto, el precio final y plazos de entrega?

Derecho a la proteccion de sus intereses económicos y sociales

derecho de los intereses publicos y administrativos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el marco de la gestion de calidad de reclamaciones, qué medida permite detectar patrones recurrentes de quejas?

clasificacion y analisis de datos

Clasificacion y analisis de las reclamaciones

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

qué define mejor la satisfaaccion del cliente en contexto comercial?

el cumplimiento o superacion de sus expectativas

el cumplimiento y perdida de sus expectativas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la preparacion de una naegociacion, qque aspecto resulta mas estrategico para anticipar concesiones?

Conocer las necesidades y prioridades de ambas partes.

Definir con claridad el margen de maniobra propio

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual es el proposito principal del seguimiento posterior a la propuesta de solucion

Evaluar la efectividad de la solución implementada.

Comprobar si se ha resuelto su insatisfaccion de manera efectiva

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que accion define la fase de planteamiento de alternativas en un conflicto comercial

Generar ideas sin restricciones mediante tormenta de ideas

Negociación de términos contractuales.

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