Search Header Logo

W3 zarządzanie relacjami z klientami

Authored by Artur Smolik

Business

University

14 Questions

Used 2+ times

W3 zarządzanie relacjami z klientami
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co to jest satysfakcja klienta?

Opinie pracowników firmy

Subiektywna ocena dotycząca stopnia spełnienia oczekiwań

Obiektywna analiza jakości produktu

Zbiór danych statystycznych o klientach

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są poziomy satysfakcji klienta?

Niezadowolenie, Zadowolenie, Lojalność, Krytyka

Zadowolenie, Rozczarowanie, Entuzjazm, Lojalność

Niezadowolenie, Neutralność, Satysfakcja, Zachwyt

Neutralność, Zachwyt, Zawód, Uznanie

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co oznacza efekt 'wow' w kontekście satysfakcji klienta?

Klient jest zaskoczony pozytywnie

Klient jest zaskoczony negatywnie

Klient jest obojętny

Klient nie ma zdania

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są przykłady poziomu niezadowolenia?

Klient jest neutralny wobec usługi

Klient poleca firmę innym

Klient jest zachwycony produktem

Klient czuje się zlekceważony

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

Wywiady, Obserwacja, Reklama

Zarządzanie projektami, Planowanie, Strategia

Tajemniczy klient, Indeks satysfakcji, Ankiety

Analiza finansowa, Badania rynku, Marketing

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co to jest Indeks satysfakcji klienta (CSI)?

Program lojalnościowy

Wskaźnik mierzący poziom satysfakcji

Zbiór danych o klientach

Metoda analizy rynku

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są korzyści z wysokiej satysfakcji klienta?

Zwiększona rotacja klientów

Mniejsze zainteresowanie produktami

Większe koszty operacyjne

Zwiększona lojalność i rekomendacje

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?