REGISTRO DE RECLAMOS - TIENDAS

DNI/CE

Nombres y Apellidos

¿Cuál de los siguientes escenarios NO es un error en registro de "Dirección de Notificación" por carta?

• Cliente autoriza la notificación por correo electrónico.
• Asesor registra de manera errada la dirección de notificación del cliente.
• Asesor no registra la dirección de notificación del cliente.

¿Dónde debemos registrar un SAR Evidente?

• Dito.
• +Simple.
• Vis@r

¿Qué importe de "Tratamiento Comercial" debemos ingresar en Vis@r si nuestro cliente reclama el monto de reconexión de su línea (S/10), pero en vis@r nos permite realizar un tratamiento comercial hasta S/30?

• Debemos aplicar el tratamiento comercial solo del monto reclamado por el cliente.
• Debo negociar con el cliente el monto del tratamiento comercial según su reclamo.
• Podemos aplicar el monto máximo de tratamiento comercial que figura en Vis@r.

¿Qué pasos debemos realizar previo al despacho de una Queja / Apelación en +Simple?

• Despacho Manual: Archivo > Configuración > Destino propio > Deshabilitar.
• Despacho Manual: Archivo > Preferencias > Destino propio > Deshabilitar.
• Despacho Automático: Flujo de trabajo > Destino propio > Despachar.

¿Qué escenario representa un reclamo en 1ra instancia?

• Adrián ha recibido una resolución previa y no está conforme con la respuesta.
• Miguel no esta conforme el proceso de atención.
• Rubén ha identificado en su recibo un servicio que no ha contratado y no está conforme con su facturación