Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Tujuan utama dari penerapan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) adalah …

• Meningkatkan produktivitas saja

• Melindungi pekerja dari risiko kecelakaan dan penyakit akibat kerja

• Menghindari pengawasan pemerintah

• Mengurangi gaji pegawai

Berikut ini adalah contoh penyakit akibat kerja, kecuali …

• Asbestosis

• TBC karena infeksi luar

• Gangguan pendengaran karena bising

• Dermatitis akibat bahan kimia

Bahaya di lingkungan kerja yang berasal dari peralatan mesin disebut …

• Bahaya fisik

• Bahaya kimia

• Bahaya biologis

• Bahaya ergonomi

Langkah pertama dalam prosedur pertolongan pertama pada kecelakaan (P3K) adalah …

• Memberikan obat

• Mendiagnosis luka

• Menjaga keselamatan diri dan korban

• Mencatat kronologi kejadian

Standar penampilan pribadi di lingkungan kerja meliputi hal berikut, kecuali …

• Kerapihan

• Kebersihan

• Penggunaan aksesori mencolok

• Pakaian kerja yang sesuai

Salah satu bentuk tanggap darurat di lingkungan kerja adalah …

• Menghindari pelatihan evakuasi

• Tidak menggunakan APAR

• Mengetahui jalur evakuasi

• Menyimpan bahan kimia tanpa label

Komunikasi dengan pelanggan bertujuan untuk …

• Menyampaikan informasi saja

• Membingungkan pelanggan agar membeli lebih

• Membangun hubungan yang baik dan kepercayaan

• Mencatat keluhan tanpa ditindaklanjuti

Yang termasuk keterampilan penting dalam berkomunikasi dengan pelanggan adalah …

• Mendominasi pembicaraan

• Tidak mendengarkan pelanggan

• Mendengarkan secara aktif

• Menghindari pertanyaan pelanggan

Salah satu ciri komunikasi yang efektif dengan target pelanggan adalah …

• Menggunakan bahasa teknis yang sulit dipahami

• Menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dimengerti

• Mengabaikan ekspresi pelanggan

• Menjawab dengan singkat dan cepat

Dalam menghadapi pelanggan yang marah, sikap yang tepat adalah …

• Membalas dengan emosi

• Langsung menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan dan memberi solusi dengan tenang

• Menolak melayani