Tuần 1/4

Họ và Tên Nhân Viên

Mã Số NV

1. Các công việc BM bao gồm:

• a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• c. Câu a và b
• d. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy

2. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án) chốt

• a. Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

4. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d. Cả a và c đúng

5. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

6. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
• d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.

7.CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BỘ ĐÀM

• a.Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• b.Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c.Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d.Câu a và c đều đúng

8. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)*

• A. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng