Cuestionario sobre Estilos de Comunicación

Al atender a un cliente que desconoce detalles técnicos de su vehículo Kia, tú:

• A) Explicas rápidamente lo esencial y propones una solución

• B) Usas ejemplos motivadores para que se entusiasme con la reparación.

• C) Escuchas sus dudas y le preguntas cómo se siente con el servicio.

• D) Detallas paso a paso los procesos técnicos con datos precisos.

Si un cliente cuestiona el costo de una reparación, tú:

• A) Defiendes el precio con argumentos lógicos y resultados garantizados.

• B) Relatas casos exitosos de otros clientes para justificar el valor.

• C) Validas su preocupación y ofreces alternativas económicas.

• D) Muestras una tabla comparativa de precios y componentes usados.

En una reunión de equipo para mejorar el servicio al cliente, tú:

• A) Diriges la agenda y pides soluciones concretas.

• B) Sugieres ideas innovadoras para captar más clientes.

• C) Preguntas la opinión de todos antes de decidir.

• D) Analizas estadísticas de satisfacción previas.

Al manejar una queja por demora en una reparación, tú:

• A) Ofreces un descuento inmediato para resolver rápido.

• B) Cuentas una anécdota similar que terminó bien.

• C) Pides disculpas y explicas cómo evitarán el error.

• D) Muestras el cronograma detallado del taller.

Al promocionar un nuevo modelo Kia, prefieres:

• A) Destacar sus ventajas competitivas frente a otras marcas.

• B) Narrar historias de clientes satisfechos con el modelo.

• C) Adaptar la explicación según las necesidades del cliente.

• D) Mostrar datos de eficiencia y seguridad técnica.

En una negociación complicada, ¿cuál es una táctica que puede ayudar a llegar a un acuerdo?

• A) Insistes en tus argumentos hasta lograr un acuerdo.

• B) Usas el humor para aliviar la tensión.

• C) Buscas un punto medio que satisfaga a ambas partes.

• D) Basas tu postura en datos objetivos y números contundentes

¿Cuál es una prioridad efectiva al comunicarte para asegurar una buena relación?

• A) Obtener resultados rápidos.

• B) Crear una conexión emocional.

• C) Mantener la armonía y el respeto.

• D) Asegurar precisión y coherencia (datos con hechos).

¿Qué estrategia utilizarías para potenciar la comunicación con los clientes?

• A) Explicar una reparación con datos técnicos simples.

• B) Usar frases tranquilizadoras durante la explicación de los trabajos.

• C) Combinar explicación con demostración (historias o vídeos)

• D) Presentar un informe detallado de costos-beneficios del trabajo propuesto.