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Quiz sobre UC7

Authored by Paulo Cezar Lima

Business

Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o principal objetivo do atendimento ao cliente?

Vender o maior número de produtos possível.

Criar relações interpessoais entre os clientes.

Fornecer suporte antes, durante e após a compra.

Coletar informações para o setor de marketing.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O atendimento presencial é caracterizado por:

Troca de mensagens via aplicativos.

Interação direta entre cliente e atendente no mesmo ambiente.

Assistência via e-mail.

Suporte automatizado com robôs de atendimento.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma das vantagens do atendimento online é:

Atendimento personalizado e físico.

Baixo custo e registro das interações.

Necessidade de grandes espaços físicos.

Pouca documentação das demandas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um exemplo de melhoria no atendimento telefônico é:

Proibir reclamações dos clientes.

Treinar para empatia e uso de scripts.

Encaminhar clientes diretamente para o setor jurídico.

Utilizar e-mails como canal principal.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Em qualquer tipo de atendimento, o mais importante é:

Rapidez acima de tudo.

Manter o cliente sempre online.

Satisfazer o cliente e resolver seu problema.

Promover produtos antes de escutar o cliente.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O cliente transacional se caracteriza por:

Fidelidade à marca.

Valoriza o relacionamento com a empresa.

Busca preço e conveniência.

Necessita de orientação detalhada.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O cliente relacional espera:

Atendimento rápido.

Descontos agressivos.

Vínculo pessoal e acompanhamento.

Atendimento apenas online.

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