Dasar-Dasar Front Office dan Housekeeping

Apa itu Front Office?

• Front Office adalah tim yang bertanggung jawab untuk pengembangan produk.

• Front Office adalah bagian dari perusahaan yang menangani logistik.

• Front Office adalah bagian dari perusahaan yang mengelola keuangan.

• Front Office adalah bagian dari perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Sebutkan tugas utama Housekeeping!

• Menyediakan makanan untuk tamu.

• Mengelola keuangan hotel.

• Menjaga kebersihan dan kerapihan lingkungan.

• Mengatur jadwal kerja karyawan.

Apa yang dilakukan saat check-in tamu?

• Mengambil pembayaran dari tamu.

• Menawarkan layanan laundry.

• Memverifikasi identitas tamu dan memberikan kunci kamar.

• Memberikan informasi tentang restoran.

Bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik?

• Memberikan pelayanan hanya kepada pelanggan yang dikenal.

• Mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan respon yang cepat.

• Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan solusi.

• Menunda respon hingga pelanggan menghubungi kembali.

Apa yang dimaksud dengan standar kebersihan kamar?

• Standar kebersihan kamar adalah pedoman untuk dekorasi interior.

• Standar kebersihan kamar adalah aturan untuk mengatur suhu ruangan.

• Standar kebersihan kamar adalah kriteria yang ditetapkan untuk memastikan kebersihan dan sanitasi ruang tidur.

• Standar kebersihan kamar adalah ukuran untuk menilai kenyamanan tidur.

Sebutkan salah satu tugas Front Office!

• Mengelola keuangan hotel

• Menyiapkan makanan untuk acara

• Menyambut tamu dan melakukan check-in.

• Mengatur jadwal rapat

Apa yang harus dilakukan jika tamu mengeluh?

• Dengarkan keluhan, minta maaf, tawarkan solusi.

• Abaikan keluhan dan lanjutkan pelayanan.

• Tawarkan diskon tanpa mendengarkan keluhan.

• Beri tahu tamu bahwa mereka salah.

Sebutkan langkah-langkah check-in!

• 3. Membayar biaya tambahan untuk bagasi

• 1. Tiba di lokasi check-in, 2. Menunjukkan dokumen identitas dan bukti pemesanan, 3. Mengisi formulir check-in, 4. Menerima kartu kunci atau boarding pass, 5. Menyimpan barang bawaan.

• 1. Mengisi formulir pemesanan online

• 2. Menunggu di ruang tunggu

Apa yang harus diperiksa di kamar sebelum tamu datang?

• Periksa kebersihan, perlengkapan mandi, tempat tidur, dan peralatan.

• Periksa jadwal acara

• Periksa suhu ruangan

• Periksa menu makanan

Mengapa kebersihan penting di hotel?

• Kebersihan tidak berpengaruh pada pengalaman tamu.

• Kebersihan hanya penting untuk staf hotel.

• Kebersihan penting di hotel untuk kesehatan, kenyamanan, dan citra positif.

• Kebersihan dapat diabaikan jika harga murah.