
comunicación organizacional casos internos
Authored by FELIPE JUAREZ GOMEZ
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 1: Rumores y desinformación
Contexto: En una empresa manufacturera, circula el rumor de que habrá despidos masivos debido a la automatización. Esto ha generado ansiedad y disminución de productividad. El equipo directivo quiere contrarrestar la desinformación.¿Cuál es la estrategia más efectiva para manejar esta situación?
Ignorar los rumores y esperar a que se disipen solos.
Emitir un comunicado formal detallando el plan real de transformación digital y las oportunidades de reciclaje profesional.
Sancionar a los empleados identificados como difusores del rumor.
Promover una reunión informal entre colegas para discutir el tema sin intervención de RRHH.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 2: Equipos remotos desconectados
Contexto: Una startup con empleados en 5 países tiene baja colaboración entre departamentos. Usan solo correo electrónico y no hay espacios para socializar¿Qué herramienta integraría para mejorar la cohesión?
Intranet con foros temáticos y reconocimiento público a contribuciones.
Un grupo de WhatsApp general.
Reuniones obligatorias los sábados.
Contratar un consultor externo para evaluar el problema.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 3: Sugerencias ignoradas
Contexto: Los empleados de una PYME envían ideas de mejora a un buzón de sugerencias, pero nunca reciben respuesta.¿Qué barrera organizacional está presente?
Física: El buzón está en un lugar poco accesible.
Jerárquica: Falta de procesos para gestionar la comunicación ascendente.
Tecnológica: El buzón tiene fallos técnicos.
Psicológica: Los empleados temen represalias.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 4: Boletines corporativos inefectivos
Contexto: Los informes mensuales de la empresa tienen un 10% de apertura. Contienen solo cifras y políticas.¿Cómo aumentar el engagement?
Incluir entrevistas a empleados destacados y metas alcanzadas.
Subir la frecuencia a semanal.
Reducir el contenido a solo una página.
Enviarlos en formato PDF en lugar de correo electrónico.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 5: Fusión cultural fallida
Contexto: Tras una fusión, empleados de ambas empresas usan jergas diferentes y hay conflictos en equipos mixtos.¿Qué acción priorizarías?
Crear un glosario compartido con términos clave y realizar talleres de integración.
Separar físicamente a los equipos para evitar roces.
Obligar a usar un lenguaje técnico neutro.
Ignorar las diferencias y esperar que se adapten con el tiempo.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 6: Crisis por despido masivo
Contexto: La empresa debe despedir al 30% del personal por crisis financiera. Los empleados restantes están desmotivados.¿Cuál es el mejor enfoque comunicacional?
Comunicar el despido por correo electrónico general y evitar preguntas.
Realizar reuniones por departamento con líderes, explicando las razones y escuchando inquietudes.
Contratar una agencia externa para manejar la comunicación.
Posponer el anuncio hasta que mejore la situación financiera.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso 8: Feedback inefectivo
Contexto: Los jefes dan feedback anual solo por escrito, sin diálogo. Los empleados no saben cómo mejorar.¿Qué modelo de feedback implementarías?
Feedback 360° con sesiones de coaching mensuales.
Mantener el sistema actual pero agregar una firma digital.
Feedback solo en casos de bajo rendimiento.
Usar una plataforma anónima para críticas.
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