Kompetentny handlowiec

Negocjacje to

• sposób prowadzenia rozmowy pomiędzy dwoma stronami

• sposób prowadzenia rozmowy pomiędzy dwoma stronami, której celem jest osiągnięcie porozumienia

• sposób prowadzenia rozmowy pomiędzy dwoma stronami, której celem jest zysk nabywcy

• sposób prowadzenia rozmowy pomiędzy dwoma stronami, której celem jest korzyść tylko jednej strony

Negocjacjom podlegają

• ceny towarów lub usług

• wielkości dostaw

• rabaty, upusty i inne działania

• wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

Skuteczne negocjacje można prowadzić gdy stosuje się określone zasady postępowania:

• negocjowanie wielu kwestii jednocześnie

• postawienie się w sytuacji strony przeciwnej

• zrozumienie dla strony przeciwnej

• wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

Do najczęściej wykorzystywanych technik pozwalających wpłynąć na pozytywny odbiór firmy zalicza się m.in.:

• powolne reakcje

• pozostawienie nierozwiązanych problemów

• uprzejmość i profesjonalizm

• żadna z powyższych

Jedną z technik zachowań asertywnych jest zasłona dymna która polega na:

• przytakiwanie na obelgi rozmówcy, wówczas sam przestaje ich używać

• zachęceniu do współpracy
• przyznaniu się do błędu
• trzymaniu nerwów na wodzy z pozycji kogoś silniejszego

Częściowe zaspokojenie interesu obu stron, polega na ustępstwach

Konflikty dzielimy na:

• interpersonalne

• intrapersonalne

• międzygrupowe

• wszystkie odpowiedzi są poprawne