JAKOŚĆ TOWARÓW - REKLAMACJE

Jakość towaru to

• towar zgodny z normami ISO i potrzebami odbiorców

• zespół cech decydujący o wartości użytkowej towaru do zaspokajania potrzeb konsumentów

• wartość wymienna towaru i jego wartość użytkowa

• postać handlowa towaru po zastosowaniu nowych technologii

Podczas odbioru jakościowego sprawdzamy

• jakość i ilość towaru

• ilość towarów i opakowań

• jakość towarów, opakowań i prawidłowość oznakowania

• ilość opakowań zbiorczych oraz ilość opakowań jednostkowych

Kupiłeś aparat fotograficzny przez internet. Czy możesz odstąpić od umowy, jeśli uznasz, że Ci się nie podoba?

• Tak, mam na to 10 dni od otrzymania aparatu.

• Tak, mam na to 14 dni od otrzymania aparatu.

• Nie, mogę zwrócić tylko wadliwy towar.

• Tak, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca się zgodzi.

W przypadku stwierdzenia rozbieżności ilościowych towarów, wynikających ze stanów faktycznych i dokumentowych, należy sporządzić ......

• notę korygującą

• protokół różnic

• wydanie zewnętrzne

• dowód dostawy

Usługa posprzedażowa obejmuje następujące działania:

• serwis gwarancyjny

• montaż i szkolenie

• zachęcanie do zakupu

• informowanie o produkcie

Czynniki wewnętrzne wpływające na jakość towarów sprzedawanych w placówce handlowej to

• wiedza towaroznawcza pracowników

• organizacja pracy w placówce handlowej

• dbałość pracowników o powierzone mienie

• sposób transportowania towarów od producenta

• technologia produkcji oraz surowce z których wytworzone są towary

Cechą ekonomiczną decydującą o jego jakości są:

• koszty utrzymania

• koszty eksploatacji

• barwa i kształt

• trwałość i niezawodność

Koncepcja jakości PN-ISO 9000 opiera się między innymi na założeniu, że

• zapobieganie powstawaniu wad jest łatwiejsze i mniej kosztuje niż ich wykrywanie i korygowanie

• produkty luksusowe są lepszej jakości i ludzie chętniej je kupują

• oznaczenie ISO już samo w sobie jest jakością i każdy konsument kupi produkt z takim oznaczeniem

Pierwsza kontrola jakości odbywa się .........

• u producenta

• w magazynie dostawcy

• u pośredników

• u przewoźników

Podczas organoleptycznego badania jakości towaru można wykryć

• wady jawne

• wady ukryte

• wady technologiczne