Gestão da Qualidade

A qualidade promove a melhoria de uma organização através do

• a) Aumento da satisfação do cliente

• b) Aumento dos custos de execução de tarefas

• c) Alcance de menor competitividade nos mercados

A qualidade engloba:

• a) Requisitos técnicos;

• b) Requisitos do cliente;

• c) Requisitos legais e regulamentares;

PDCA significa:

• - Plan – Do – Check - Act

• - Plan - Dots – Check – Act

• - Plot – Do – Circle – Act

• - Plot – Do – Check - Act

Quais os benefícios da ISO 9001?

• Reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, redução de custos, melhora o relacionamento entre a organização e seus clientes.

• Reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, aumento os custos, piora o relacionamento entre a organização e seus clientes.

• Reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, aumenta os custos, melhora o relacionamento entre a organização e seus clientes.

A principal característica da técnica de PDCA é:

• Explorar potencialidades.

• Mostrar características médias.

• Ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.

• Planear e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções

Em que contexto surgiu a Qualidade?

• Primeira Guerra Mundial

• Segunda Guerra Mundial

• Revolução Industrial

Qual dos requisitos não faz parte da qualidade?

• Requisitos do Cliente

• Requisitos de Segurança

• Requisitos de Utilização

• Requisitos Ilegais

Identifique uma das eras da qualidade:

• Era dos descobrimentos;

• Era do paleolítico;

• Controlo estatístico;

• Nenhuma das anteriores.

O que é Brainstorming?

• Tempestade de ideias

• Tempestade de soluções

• Tempestade de planos

• Tempestade de técnicas

Qual o objetivo do Brainstorming?

• Melhoraria da qualidade

• Melhoria de aplicações

• Técnica de criatividade

• Identificar problemas e suas devidas soluções