Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Điều nào sau đây là lời khuyên tốt nhất để viết một tin nhắn từ chối yêu cầu?

• Trích dẫn người đọc hoặc lợi ích khác nếu hợp lý.

• Bất cứ khi nào có thể, hãy trích dẫn chính sách của công ty cho những tin xấu vì hầu hết mọi người sẵn sàng chấp nhận lý do này.

• Luôn luôn cụ thể nhất có thể khi giải thích lý do.

• Không trình bày lý do cho tin xấu; thay vào đó, chỉ tập trung vào việc trình bày những chúng một cách nhạy cảm.

Giải mã là:

• Quá trình chuyển đổi ý tưởng của người gửi thành thông điệp

• Không lựa chọn nào đúng.

• Quá trình gửi thông tin từ người nhận sang người gửi.

• Quá trình người nhận dịch và hiểu thông điệp mà người gửi đã truyền.

Để khêu gợi sự chú ý và quan tâm của khán thính giả ở phần nhập đề của buổi thuyết trình, người thuyết trình cần phải làm gì?

• Nói rằng: "Tôi thuyết trình chưa quen, có sai sót gì mong mọi người thông cảm".

• Nói rằng: "Chủ đề này chán lắm, thực ra tôi cũng chẳng hứng thú gì với nó."

• Lựa chọn a đúng, lựa chọn b sai.

• Không lựa chọn nào đúng.

Nếu bạn mở đầu thông điệp kinh doanh của bạn với một tin xấu, bạn

• Có thể khiến người đọc ngừng đọc hoặc nghe.

• Rất có thể sẽ khiến người đọc chấp nhận tin xấu.

• Đang thể hiện sự nhạy cảm.

• Đã sử dụng chiến lược tốt nhất bởi bạn có vẻ có ưu thế hơn.

Phần thân bài của thư yêu cầu hiệu quả phải bao gồm:

• Trình tự chính xác về những gì đã xảy ra và người mà bạn đổ lỗi.

• Một tài liệu tham khảo tế nhị cho luật sư của bạn hoặc một Văn phòng kinh doanh tốt hơn.

• Một lời giải thích cho vấn đề với các chi tiết cần thiết.

• Đủ từ ngữ đe dọa để chứng minh quan điểm của bạn.

Trước khi tham dự một cuộc phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên cần chuẩn bị gì những gì?

• Tìm hiểu về những người sẽ phỏng vấn ứng viên.

• Tìm hiểu về các loại phỏng vấn tuyển dụng.

• Tìm hiểu về loại phỏng vấn mà tổ chức tuyển dụng sẽ áp dụng để phỏng vấn ứng viên.

• Tất cả các lựa chọn.

Khi những người quảng bá cho Kentucky Fried Chicken ở Trung Quốc sử dụng khẩu hiệu "ngón tay tốt" là thành công của họ, họ đã không nhận ra nó sẽ dịch thành "ăn ngón tay của bạn". Để tránh các vấn đề tương tự, người gửi thông điệp phải

• Chọn một kênh truyền thông thích hợp.

• Chọn từ hoặc ký hiệu thích hợp là một phần của quá trình mã hóa.

• Giải mã thông điệp đúng cách để tạo điều kiện hiểu.

• Cung cấp phương tiện để đảm bảo phản hồi đáng tin cậy.

Những vấn đề lớn cần xem xét trong phân tích khán thính giả là gì?

• Thành phần và quy mô khán thính giả.

• Những phản ứng có thể xảy ra từ phía khán thính giả.

• Mức độ thông hiểu của khán thính giả về và mối quan hệ giữa họ với diễn giả.

• Tất cả các lựa chọn đều đúng.

Những vấn đề cơ bản nào cần xem xét khi phân tích mối quan hệ giữa khán thính giả và diễn giả?

• Họ có thường phản ứng lại với diễn giả không.

• Họ thân thiện hay không thân thiện với diễn giả.

• Xem xét vị thế của diễn giả với khán thính giả.

• Tất cả các lựa chọn đều đúng.

Những kỹ thuật nào sau đây sẽ có hiệu quả nhất trong việc truyền tải thông tin xấu?

• Sử dụng thể chủ động

• Đặt tin xấu trong một mệnh đề phụ

• Đặt tin xấu vào cuối thư của bạn

• Đặt tin xấu ở cuối đoạn