Entrenadores - Habilidades Blandas

¿Cuál de las siguientes opciones transmite mejor una actitud de servicio genuina desde el primer contacto con el cliente?

• Evitar contacto visual para no incomodar

• Saludar con energía, sonrisa y establecer contacto visual

• Preguntar qué desea sin necesidad de saludo

• Esperar a que el cliente inicie la conversación

¿Qué elemento es menos perceptible para el cliente pero impacta fuertemente en la calidad del servicio?

• La sonrisa constante

• El tipo de uniforme

• El volumen de la voz

• La postura corporal y los gestos

Sonreír de forma natural es irrelevante si estás dando la información correcta

• Verdadero

• Falso

La (a)   activa es una habilidad que permite demostrar interés real por el cliente, sin interrumpirlo y validando lo que expresa

La forma en que nos referimos al cliente debe ser con respeto, evitando diminutivos o (a)   .

¿Qué elementos fortalecen una comunicación efectiva con el cliente? Elige 3 opciones

• Sonreír con naturalidad

• Utilizar tecnicismos complejos

• Contacto visual oportuno

• Evitar retroalimentación si el cliente está molesto

• Tono de voz adecuado

Un tono de voz muy fuerte o muy bajo puede afectar negativamente la percepción del servicio.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es una manera efectiva de practicar habilidades blandas como el saludo o la escucha activa?

• Ver videos de atención al cliente

• Hacer juegos de rol o simulaciones

• Leer los manuales de operación de las atracciones

• Ver como lo hace su equipo de trabajo

¿Cuál de estas acciones NO refuerza las habilidades blandas en el entrenamiento?

• Dar retroalimentación inmediata

• Usar ejemplos visuales

• Observar y aprender de otros

• Corregir solo al final del día

Dar retroalimentación inmediata después de una simulación ayuda a que el aprendizaje se fije mejor

• Verdadero

• Falso