Latihan Block 5

Siapa tokoh yang memperkenalkan 3V dalam komunikasi dan persuasi (The Silent Communication)?

• Albert Mahrain

• Albert Mahred

• Albert Mehrabica

• Albert Mehrabian

Agar relationship terbangun dengan baik, ARO seharusnya menghindari pertanyaan tertutup. Manakah dari pertanyaan di bawah ini yang berbentuk pertanyaan tertutup?

• Tantangan apa yang sedang Ibu hadapi sekarang?

• Apa fokus yang Bapak pilih ke depannya?

• Minggu ini dananya pasti ada tidak, Pak?

• Menurut bapak, bagaimana solusi yang adil bagi kedua belah pihak?

Dalam mempengaruhi emosi lawan bicara (reasoning) terdapat framework yang dikenal dengan SCARF, apakah akronim dari SCARF?

• Status, Clarity, Automic, Relatedness, dan Fairness

• Status, Clarity, Autonomy, Relationship, dan Fearless

• Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, dan Fairness

• Status, Certainty, Automic, Relatedness, Fairness

Ada yang disebut sebagai Traffic Light System untuk memetakan situasi penagihan. Apa saja yang termasuk tiga situasi Traffic Light System?

• Normal Situation - Challenging Situation - Crisis Situatiation

• Normal Situation - Challenging Situation - Problematic Situation

• Normal Situation - Medium Situation - Hard Situation

• Normal Situation - Chance Situation - Problem Situation

Dalam mengelola konflik, Anda bisa menggunakan prinsip-prinsip Judo. Apa yang dimaksud dengan prinsip menerima serangan?

• Empati dan klarifikasi

• Fokus pada fakta dan solusi

• Dengarkan dan validasi

• Komitmen dan tidak lanjut