Atenció al client

Quina és la preocupació principal d’una empresa orientada al producte?

• La satisfacció del client

• La qualitat del producte

• La publicitat

• La distribució

• El preu

Quin tipus de client necessita molt de temps i el suport d'una opinió de confiança per prendre decisions?

• Client autoritari

• Client socialitzador

• Client racional

• Client indecís

• Client extern

Quina fase del procés de compra implica analitzar quin bé o servei pot cobrir la necessitat?

• Reconeixement de la necessitat

• Cerca d'informació

• Avaluació d'alternatives

• Decisió de compra

• Comportament postcompra

Quin estil comunicatiu es caracteritza per interrompre sovint i pujar el volum de veu?

• Assertiu

• Passiu

• Agressiu

• Empàtic

• Col·laboratiu

Quina és una característica d'una atenció al client de qualitat?

• Generar vincles de confiança amb el client

• Utilitzar un llenguatge tècnic

• Evitar el contacte personal

• Limitar els canals de comunicació

• No informar sobre la gravació de trucades

Quin tipus de client es recolza en dades objectives per fonamentar les seves decisions?

• Client indecís

• Client socialitzador

• Client autoritari

• Client racional

• Client intern

Quina és la primera fase del procés de compra segons Kotler?

• Recerca d'informació

• Avaluació d'alternatives

• Reconeixement de la necessitat

• Decisió de compra

• Comportament postcompra

Quin estil comunicatiu es caracteritza per evitar mirar el client a la cara?

• Assertiu

• Passiu

• Agressiu

• Empàtic

• Col·laboratiu

Quin tipus de client decideix ràpidament i es deixa portar per primeres impressions?

• Client indecís

• Client socialitzador

• Client autoritari

• Client racional

• Client intern

Quina és una funció del departament d'atenció al client?

• Gestiò d'informació comercial

• Desenvolupament de productes

• Control de qualitat

• Producció

• Logística