Atenció al client

Atenció al client

9th Grade

26 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

IAEE 4 Temas 1 y 2

IAEE 4 Temas 1 y 2

9th - 12th Grade

21 Qs

Estudio final - Cadena de Suministro

Estudio final - Cadena de Suministro

9th - 12th Grade

22 Qs

Repaso 2 trimestres

Repaso 2 trimestres

9th Grade

22 Qs

U. 2: El estudiante como ser activo en diversas comunidades

U. 2: El estudiante como ser activo en diversas comunidades

9th Grade

23 Qs

Adobe Fireworks

Adobe Fireworks

9th - 12th Grade

22 Qs

Perfil del estudiante egresado

Perfil del estudiante egresado

9th - 12th Grade

21 Qs

La economía de mercado

La economía de mercado

9th - 10th Grade

26 Qs

PoBF-Review 4 (1.03)

PoBF-Review 4 (1.03)

9th - 12th Grade

21 Qs

Atenció al client

Atenció al client

Assessment

Quiz

Business

9th Grade

Medium

Created by

Salvador T

Used 3+ times

FREE Resource

26 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és la preocupació principal d’una empresa orientada al producte?

La satisfacció del client

La qualitat del producte

La publicitat

La distribució

El preu

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin tipus de client necessita molt de temps i el suport d'una opinió de confiança per prendre decisions?

Client autoritari

Client socialitzador

Client racional

Client indecís

Client extern

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina fase del procés de compra implica analitzar quin bé o servei pot cobrir la necessitat?

Reconeixement de la necessitat

Cerca d'informació

Avaluació d'alternatives

Decisió de compra

Comportament postcompra

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin estil comunicatiu es caracteritza per interrompre sovint i pujar el volum de veu?

Assertiu

Passiu

Agressiu

Empàtic

Col·laboratiu

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és una característica d'una atenció al client de qualitat?

Generar vincles de confiança amb el client

Utilitzar un llenguatge tècnic

Evitar el contacte personal

Limitar els canals de comunicació

No informar sobre la gravació de trucades

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin tipus de client es recolza en dades objectives per fonamentar les seves decisions?

Client indecís

Client socialitzador

Client autoritari

Client racional

Client intern

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és la primera fase del procés de compra segons Kotler?

Recerca d'informació

Avaluació d'alternatives

Reconeixement de la necessitat

Decisió de compra

Comportament postcompra

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?