PEOPLE DEVELOPMENT 3

Mengapa penting memahami karakteristik pelanggan dalam interaksi bisnis?

• a. Untuk memastikan pelanggan hanya membeli produk premium

• b. Untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan personal

• c. Untuk mengurangi waktu pelayanan pelanggan

• d. Untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan

Apa tujuan utama menggunakan metode DISC dalam mengenal pelanggan?

• a. Mengelompokkan pelanggan berdasarkan umur dan penghasilan

• b. Meningkatkan komunikasi dan hubungan dengan pelanggan

• c. Mengarahkan pelanggan ke produk yang lebih mahal

• d. Menstandarkan layanan tanpa mempertimbangkan kebutuhan individu

Bagaimana cara terbaik untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan yang introvert?

• a. Menggunakan bahasa yang tegas dan langsung

• b. Menggunakan pendekatan hati-hati dan prosedural

• c. Menawarkan solusi tanpa menjelaskan detailnya

• d. Memaksakan keputusan agar tidak membuang waktu

Apa yang menjadi kunci keberhasilan dalam memahami kebutuhan pelanggan?

• a. Memahami kebutuhan mereka hanya dari data historis

• b. Menggunakan bahasa yang sesuai dan empati

• c. Mendorong pelanggan untuk membeli tanpa konsultasi

• d. Memberikan promosi tanpa memperhatikan kebutuhan mereka

Apa manfaat utama mengenali tipe kepribadian pelanggan dalam layanan?

• a. Mengarahkan pelanggan untuk mengikuti prosedur perusahaan

• b. Membantu membangun hubungan jangka panjang yang positif

• c. Membuat pelanggan menyukai semua produk perusahaan

• d. Mengurangi keluhan pelanggan dengan menghindari diskusi

Apa yang membedakan consultative selling dari hard selling?

• a. Consultative selling fokus pada hubungan jangka panjang, sedangkan hard selling fokus pada penjualan cepat

• b. Consultative selling hanya berlaku untuk produk mewah, sedangkan hard selling berlaku untuk semua produk

• c. Consultative selling membutuhkan lebih banyak tenaga penjualan dibandingkan hard selling

• d. Consultative selling selalu melibatkan diskon, sedangkan hard selling tidak

Mengapa kepercayaan pelanggan penting dalam consultative selling?

• a. Karena kepercayaan membantu proses penjualan menjadi lebih cepat

• b. Karena pelanggan hanya akan membeli produk dari perusahaan terkenal

• c. Karena kepercayaan mempermudah pelanggan untuk berbagi kebutuhan mereka

• d. Karena pelanggan cenderung tidak menolak produk saat percaya

Apa tujuan utama dari pendekatan consultative selling?

• a. Menjual produk dengan volume sebanyak mungkin

• b. Memenuhi kebutuhan pelanggan melalui solusi yang tepat

• c. Memberikan diskon besar untuk menarik perhatian pelanggan

• d. Meningkatkan eksklusivitas produk untuk kelompok tertentu

Bagaimana cara terbaik untuk menggali kebutuhan pelanggan dalam consultative selling?

• a. Menanyakan gaya hidup dan rencana keuangan mereka

• b. Menawarkan solusi standar yang telah tersedia

• c. Memfokuskan diskusi pada kelebihan produk tanpa mendengarkan pelanggan

• d. Meminta pelanggan untuk menyampaikan semua keluhan mereka tanpa arahan

Mengapa pendekatan ramah dan hangat penting dalam consultative selling?

• a. Untuk memastikan pelanggan merasa nyaman berbagi kebutuhan mereka

• b. Untuk meningkatkan efisiensi waktu dalam proses penjualan

• c. Untuk mengurangi keluhan pelanggan terhadap layanan

• d. Untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak produk