W4 - Zarządzanie relacjami z klientami

Co oznacza skrót CRM?

• Customer Relationship Management

• Client Relationship Management

• Client Resource Management

• Customer Resource Management

Jakie jest główne założenie relacji w kontekście CRM?

• Brak zaangażowania emocjonalnego

• Jednorazowa transakcja

• Długoterminowa więź

• Wysokie koszty pozyskania klientów

Jakie korzyści przynosi budowanie lojalności klienta?

• Redukuje koszty pozyskania nowych klientów

• Zwiększa koszty pozyskania nowych klientów

• Ogranicza sprzedaż krzyżową

• Zmniejsza wartość klienta

Co to jest upselling?

• Propozycja droższej wersji produktu

• Zwiększenie kosztów obsługi

• Propozycja tańszego produktu

• Sprzedaż produktów komplementarnych

Jakie działania są kluczowe w etapie pozyskania klienta?

• Zbieranie opinii

• Programy lojalnościowe

• Kampanie reklamowe

• Obsługa posprzedażowa

Jakie są kluczowe działania w etapie utrzymania klienta?

• Wdrożenie i adaptacja

• Zbieranie leadów

• Regularna komunikacja

• Kampanie reklamowe

Co to jest Customer Lifetime Value (CLV)?

• Prognozowana wartość finansowa klienta

• Czas trwania relacji z klientem

• Koszt pozyskania klienta

• Wartość jednorazowej transakcji

Jakie działania mogą pomóc w odzyskaniu klienta?

• Kampanie e-mailowe typu 'reaktywacja'

• Ograniczenie komunikacji

• Zaniechanie kontaktu

• Zwiększenie kosztów obsługi

Jakie są przykłady działań w etapie rozwoju relacji z klientem?

• Obsługa posprzedażowa

• Kampanie reklamowe

• Programy lojalnościowe

• Zbieranie leadów

Co oznacza pojęcie cross-selling?

• Ograniczenie oferty

• Sprzedaż droższej wersji produktu

• Sprzedaż produktów komplementarnych

• Sprzedaż tańszego produktu