Prinsip Dasar Manajemen Mutu

Apa yang dimaksud dengan manajemen mutu?

• Manajemen mutu adalah proses untuk meningkatkan jumlah produk yang dihasilkan.

• Manajemen mutu hanya berkaitan dengan kepuasan karyawan.

• Manajemen mutu adalah cara untuk mengurangi biaya produksi.

• Manajemen mutu adalah proses untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Siapa yang dikenal sebagai bapak manajemen mutu?

• Philip Crosby

• Peter Drucker

• Henry Mintzberg

• W. Edwards Deming

Apa tujuan utama dari manajemen mutu?

• Memastikan semua produk memiliki desain yang sama.

• Meningkatkan jumlah produk yang dihasilkan tanpa standar.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan produk atau layanan memenuhi standar kualitas.

• Mengurangi biaya produksi tanpa memperhatikan kualitas.

Apa yang dimaksud dengan siklus PDCA dalam manajemen mutu?

• Siklus PDCA adalah metode manajemen mutu yang terdiri dari langkah Plan, Do, Check, dan Act.

• Siklus PDCA digunakan untuk mengelola keuangan perusahaan.

• Siklus PDCA terdiri dari langkah Prepare, Execute, Review, dan Adjust.

• Siklus PDCA adalah metode untuk meningkatkan penjualan.

Apa arti dari 'Quality Assurance'?

• Quality Assurance adalah proses untuk meningkatkan penjualan.

• Quality Assurance adalah proses untuk memastikan kualitas produk atau layanan.

• Quality Assurance hanya berlaku untuk produk fisik.

• Quality Assurance tidak berhubungan dengan layanan pelanggan.

Apa perbedaan antara 'Quality Control' dan 'Quality Assurance'?

• Quality Control fokus pada kepuasan pelanggan, sedangkan Quality Assurance fokus pada biaya produksi.

• Quality Control adalah proses pencegahan, sedangkan Quality Assurance adalah pengujian produk.

• Quality Control adalah pengujian produk, sedangkan Quality Assurance adalah pencegahan cacat dalam proses.

• Quality Control dan Quality Assurance adalah istilah yang sama dan dapat dipertukarkan.

Apa yang dimaksud dengan 'Total Quality Management' (TQM)?

• Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas secara menyeluruh dalam organisasi.

• Pendekatan yang tidak melibatkan karyawan dalam proses peningkatan

• Sistem manajemen yang hanya fokus pada keuntungan

• Metode produksi yang mengutamakan kecepatan

Sebutkan salah satu prinsip dasar TQM!

• Fokus pada pelanggan

• Fokus pada inovasi produk

• Fokus pada proses internal

• Fokus pada keuntungan

Apa yang dimaksud dengan 'Customer Satisfaction' dalam manajemen mutu?

• Customer Satisfaction adalah cara untuk menghitung keuntungan perusahaan.

• Customer Satisfaction adalah ukuran seberapa cepat layanan diberikan.

• Customer Satisfaction adalah ukuran seberapa baik produk atau layanan memenuhi harapan pelanggan.

• Customer Satisfaction hanya berlaku untuk produk fisik.

Mengapa penting untuk melakukan audit mutu?

• Audit mutu penting untuk menjaga dan meningkatkan kualitas produk atau layanan.

• Audit mutu tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

• Audit mutu hanya diperlukan untuk perusahaan besar.

• Audit mutu hanya untuk memenuhi persyaratan hukum.