Grzeczność - sytuacje

Jak najlepiej zapytać o drogę?

• Mickiewicza to gdzie?

• Przepraszam, jak dojść do ulicy Mickiewicza?

• Proszę wybaczyć, że przeszkadzam w spacerze. Potrzebuję pomocy, za którą już teraz najuprzejmiej dziękuję. Orientuje się może pani, jak dotrzeć do ulicy Mickiewicza? Mam tam wizytę u doktora, a później....

Na ulicy - co uznaje się za niegrzeczne?

• Rozmowę podczas spaceru

• Głośne rozmowy okraszone soczystymi wulgaryzmami

• Pytanie o drogę, kiedy się zgubimy

Jak zwracać się do sprzedawcy, urzędnika, pracownika banku itd.?

• Dzień dobry, panie Krzyśku

• Dzień dobry, panie Krzysztofie

• Dzień dobry, panie... (tu stanowisko)

• Dzień dobry, panie Kowalski

Jako klient powinniśmy...

• pamiętać o tym, że to my zapewniamy pracę usługodawcom, więc możemy się ustawić ponad nimi w hierarchii

• zachowywać dystans i pamiętać o zwrotach grzecznościowych

• skracać dystans - wtedy możemy liczyć na szybsze załatwienie sprawy

Pracownik podczas wykonywania obowiązków zawodowych...

• za ewentualne uchybienia odpowiada wyłącznie indywidualnie

• może robić, na co ma ochotę - wizerunek firmy na tym nie ucierpi

• powinien pamiętać, że reprezentuje swoją firmę i wiedzieć, jaką rolę odgrywa (w różnych sytuacjach komunikacyjnych)

Czy po wejściu do przedziału w pociągu trzeba się witać z pozostałymi pasażerami?

• tak

• nie

W przedziale pociągu jest gorąco. Co zrobić w tej sytuacji?

• Zapytać współpasażerów o to, czy nie będzie im przeszkadzało otwarte okno i dopiero wtedy je otworzyć.

• Poprosić osobę siedzącą najbliżej, żeby otworzyła okno.

• Wyjść na korytarz, żeby się przewietrzyć i nie niepokoić pozostałych pasażerów.

Jak się przedstawić?

• Nazywam się Ania Nowakowska.

• Jestem Kowalski Krzysztof.

• Nazywam się Stanisław Wiśniewski.

• Moje nazwisko Nowak. Profesor doktor habilitowany inżynier Jan Nowak.

Wystąpienie publiczne - która forma jest błędna?

• Kochani współpracownicy, witam was bardzo serdecznie.

• Szanowni! Mam ogromny zaszczyt przywitać was na dzisiejszym spotkaniu.

• Drodzy państwo, bardzo się cieszę, że mogę państwa powitać.

Który z elementów składa się na grzeczność niejęzykową?

• kontakt wzrokowy i postawa ciała

• ton głosu i tempo mówienia

• skupienie na rozmówcy i życzliwe nastawienie

• wszystkie wymienione