Kiến thức về lễ tân

Xác định chức năng chính của bộ phận lễ tân trong doanh nghiệp?

• Quản lý tài chính

• Tiếp đón & hỗ trợ khách hàng

• Quản lý nhân sự

• Tổ chức sự kiện

Lễ tân được phân loại thành mấy nhóm chính?

• 4 nhóm

• 5 nhóm

• 3 nhóm

• 2 nhóm

Xđ mục đích chính của cácc nguyên tắc cơ bản trong hoạt động lễ tân?

• Để giảm thiểu chi phí cho tổ chức

• Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả khi đón tiếp khách hàng

• Để làm hài lòng mọi yêu cầu của khách

• Để tổ chức các sự kiện giải trí

Diễn đạt khái niệm lễ tân theo cách chung nhất?

• Người làm việc trong VP

• Người giám sát an ninh

• Người tiếp đón và cung cấp thông tin cho khách khi đến cơ quan

• Người quản lý nhân sự

Nhận diện một tình huống yêu cầu lễ tân có kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt

• Khi trả lời điện thoại từ khách hàng

• Khi làm việc với đồng nghiệp

• Khi xử lý công việc kế toán

• Khi sắp xếp VP

Lần đầu gặp một khách hàng tại khu vực lễ tân, anh/chị muốn đảm bảo gjao tiếp hiệu quả và để lại ấn tượng tốt đẹp nhưng khách hàng có vẻ hơi vội vã và có thể đang cần hỗ trợ khẩn cấp. A/c sẽ lgi để xử lý tình huống này chuyên nghiệp?

• Quan sát thái độ của khách, chờ khách lên tiếng trước mới phản ứng

• Yêu cầu khách điền vào một mẫu đơn và cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân trước khi chào hỏi

• Chào khách một cách lịch sự,giới thiệu bản thân ngắn gọn, lắng nghe nhu cầu của khách và chủ động hỗ trợ

• Hỏi khách về tất cả thông tin cần thiết ngay lập tức mà không giới thiệu bản thân

Nhận biết kn hội họp?

• LÀ Hoạt động gặp gỡ bạn bè

• Là sự kiện giao lưu văn hoá

• Là hoạt động tập chung một nhóm người để trao đổi thông tin, thảo luận

• Là cuộc thi giữa các thành viên

Diễn giải tại sao cần căn cứ vào các khâu trong quá trình quản lý để tổ chức hội họp hiệu quả?

• Để làm hài lòng từng cá nhân tham gia

• Để thu hút sự chú ý của công chúng

• Để giảm chi phí tối đa

• Để đảm bảo tổ chức hiệu qủa và đạt được mục tiêu

Xđ lí do cần căn cứ vào tính chất và mục đích khi tổ chức hội họp?

• ĐỂ thu hút sự chú ý của truyền thông

• ĐỂ tăng thêm chi phí tổ chức

• Để kéo dài thời gian họp

• Để sắp xếp nd và hình thức họp phù hợp

Giải thích tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng hình thức tổ chức họp ?

• Để tạo ra khong gian giải trí

• ĐỂ GÂY ấn tượng với khách tham dự

• ĐỂ PHÙ Hợp với điều kiện và nội dung cuộc họp

• Để tiết kiếm tối đa tài chính