Kịch bản cuộc gọi dành cho phòng thu nợ B1-6

Tại sao cần tuân thủ quy định khi liên hệ thu nợ?

• Tăng số lượng cuộc gọi

• Bảo mật thông tin, tránh vi phạm pháp luật

• Tăng áp lực thu nợ

• Ép người nhà trả thay

Việc tiết lộ khoản nợ cho bên thứ 3 không có nghĩa vụ có thể gây:

• Khách hàng hợp tác hơn

• Khiếu nại, xử phạt, ảnh hưởng uy tín công ty

• Tăng doanh thu

• Bên thứ 3 trả nợ

Tuân thủ quy định khi thực hiện cuộc gọi thu nợ giúp:

• Tăng thưởng cá nhân

• Hạn chế khiếu nại, rủi ro pháp lý cho bản thân và công ty

• Gây áp lực xã hội

• Ép buộc khách hàng

Bên thứ 3 không có nghĩa vụ là?

• Người bảo lãnh hợp pháp

• Người không có trách nhiệm trả nợ

• Người quản lý khách hàng

• Người đồng vay

Nhân viên chỉ liên hệ với bên liên quan không có nghĩa vụ trả nợ trong các trường hợp sau:

• Nhân viên không liên hê đươc KH sau tất cả những nỗ lực cần thiết

• KH không có thiện chí, từ chối hợp tác

• KH trốn tránh cuộc gọi từ SVFC, không cung cấp thông tin liên hệ mới, KH bỏ trốn

• KH chỉ định bên liên quan thay mặt KH đàm phán với SVFC hoăc hỗ trơ khoản quá hạn của KH

• KH đã thanh toán

Khi gọi cho bên thứ 3 không có nghĩa vụ, nhân viên được phép:

• Tiết lộ số tiền nợ

• Chỉ xác minh thông tin hoặc nhờ nhắn tin lại cho khách hàng gọi lại

• Cảnh báo tín dụng

• Ép buộc trả thay cho KH

Nếu bên thứ 3 yêu cầu ngưng liên hệ, nhân viên cần:

• Tiếp tục gọi làm phiền

• Cảm ơn, cập nhật hệ thống và ngưng liên hệ bằng cách thực hiện DNC

• Nhắn tin ép buộc

• Sử dụng điện thoại cá nhân để tiếp tục liên hệ

Khi nào nhân viên sẽ thực hiện ngưng gọi vĩnh viễn đến bên thứ 3 không có nghĩa vụ :

• Khi nhận khiếu nại từ bên liên quan không có nghĩa vụ trả nợ về vấn đề bị gọi làm phiền và/hoặc các vấn đề khác.

• Khi KH yêu cầu không liên hệ cho bên thứ 3

• Khi không đồng ý cho SVFC sử dụng dữ liệu, từ chối nhận cuộc gọi từ SVFC

• Đã cung cấp thông tin, xác nhận nhầm số và nhân viên đã xác minh thông tin chính xác

• Công tác tại các vị trí / ngành nghệ hạn chế liên hệ ( nhà báo, công an, luật sư ..) có thái độ tiêu cực, không hợp tác và dễ phát sinh khiếu nại

Tháp giải pháp áp dụng khi KH đang ở B1 và chưa thanh toán khoản vay :

• Gọi người thân

• Khởi kiện

• Nhắc về lãi chậm trả, ảnh hưởng tín dụng

Tháp giải pháp áp dụng khi KH đang ở B2 và chưa thanh toán khoản vay :

• Bỏ qua khách hàng

• Chuyển cho đội pháp lý

• Xem xét lại HĐ vay của KH vs Công ty có thể yêu cầu tất toán trước hạn

• Chuyển cho đội chuyên trách địa bàn thông báo nợ tại nhà/ công ty