Master Sharing _ Omni channel - Future banking

1. Ngân hàng thế hệ mới - Omni Channel sẽ tập trung vào những kênh chính nào ở Techcombank?/What main channels will the future banking - Omni Channel focus on at Techcombank?

• A. Hai kênh chính/2 main channels:
  1. Kênh chi nhánh/Branch channel
  2. Kênh số/Digital channel

• B. Hai kênh chính/2 main channels:
  1. Kênh vật lý/Physical channel
  2. Kênh số

• C. Ba kênh chính/3 main channels:
  1. Kênh vật lý/Physical channel
  2. Kênh số/Digital channel
  3. Kênh tư vấn từ xa (kênh ảo)/Remote consulting channel (virtual channel)

• D. Ba kênh chính/3 main channels:
  1. Kênh chi nhánh/Branch channel
  2. Kênh tư vấn từ xa (kênh ảo)/Remote consulting channel (virtual channel)
  3. Kênh số/Digital channel

Ngân hàng đầu tiên trên thế giới với kênh Chi nhánh truyền thống, được ra đời ở nước nào?/The world's first bank with traditional branch channels was born in which country?

• A. Nước Ý/Italy

• B. Nước Anh/England

• C. Nước Mỹ/America

• D. Nước Pháp/France

Đâu là lợi ích chính của Omni Channel?/What are the main benefits of Omni Channel?

• A. Tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh riêng lẻ/Reach customers across multiple individual channels

• B. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng qua các kênh/Deliver seamless customer experiences across channels

• C. Giảm chi phí vận hành/Reduce operating costs

• D. Không cần phân tích dữ liệu khách hàng/No need to analyze customer data

ATM - kênh giao dịch tự động được ra đời từ thế kỷ bao nhiêu?/ATM - automatic transaction channel was born in which century?

• A. 14

• B. 15

• C. 16

• D. 17

O2O được hiểu là?/O2O is understood as?

• A. Hành trình khách hàng tương tác với ngân hàng từ kênh Offline tới kênh Online/Customer journey of interacting with the bank from Offline to Online channels

• B. Hành trình khách hàng tương tác với ngân hàng từ kênh Online tới kênh Offline/Customer journey of interacting with the bank from Online to Offline channels

• C. Hành trình khách hàng tương tác với ngân hàng từ kênh Online sang 2 kênh offline khác/Customer journey interacting with the bank from online channel to 2 other offline channels

• D. Hành trình khách hàng tương tác với ngân hàng từ kênh Offline sang 2 kênh online khác/Customer journey interacting with the bank from offline channel to 2 other online channels

Mô hình tổng đài, kênh tư vấn từ xa được ra ở đâu, vào khi nào?/Where and when were the call center and remote consulting channel models launched?

• A. Ở Anh, trong thế kỷ thứ 20/In England, in the 20th century

• B. Ở Ý, trong thế kỷ thứ 19/In Italy, in the 19th century

• C. Ở Mỹ, trong thế kỷ thứ 19/In America, in the 19th century

• D. Ở Pháp, trong thế kỷ thứ 19/In France, in the 19th century

Chiến lược tỉnh 2025 sẽ triển khai thêm bao nhiêu chi nhánh theo mô hình mới?/How many more branches with new model will be deployed under 2025 provincial strategy?

• A. 15

• B. 19

• C. 20

• D. 23

Một trong những định hướng trọng tâm cho kênh Chi nhánh trong 2025 là? (Câu hỏi nhiều đáp án đúng)/One of the key directions for the Branch channel in 2025 is? (Multiple correct answer question)

• Mạng lưới chi nhánh phủ khắp các tỉnh thành/Branch network covers all provinces and cities

• Chi nhánh giao dịch không giấy tờ (branch paperless)/Paperless branch

• Chi nhánh được chuyển đổi sang hình ảnh, diện mạo theo chuẩn MKT mới/Branches are converted to new MKT image and appearance standards

• Chi nhánh tối ưu và tinh gọn lại số lượng/Optimize and streamline branch numbers

Trong 2025 Techcombank đã triển khai kênh đại lý thanh toán cùng đối tác nào?/In 2025, which payment agent channel did Techcombank deploy with which partners?

• Phúc Long

•  WinMart/ WinMart+

• Thế giới di động

• VNPT

Kênh Tư vấn trực tuyến sẽ tác động như thế nào đến kênh Chi nhánh?/How will the Online Consulting channel impact the Branch channel?

• Thay thế kênh chi nhánh, trở thành kênh giao dịch chính của ngân hàng/Replace branch channels, become the main transaction channel of the bank

• Hỗ trợ kênh chi nhánh trong việc kết nối các nguồn lực chuyên biệt, tư vấn khách hàng từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu toàn diện cho Khách hàng/Support branch channels in connecting specialized resources, remote customer consulting to meet comprehensive customer needs

• Hỗ trợ kênh chi nhánh chuyển đổi một phần, trở thành trung tâm tổng đài giải quyết các yêu cầu dịch vụ của Khách hàng/Support branch channels to partially convert, becoming a call center to resolve customer service requests

• Giúp chi nhánh xóa nhòa khoảng cách với khách hàng, phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi/Help branches erase the distance with customers, serving customers anytime, anywhere