
Quiz sobre Logística de Servicios
Authored by Willington Salcedo
Engineering
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo define el diccionario de la lengua española la palabra cliente?
Persona que trabaja en una empresa
Persona que vende productos
Persona que utiliza servicios de un profesional o empresa
Persona que compra productos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las características del servicio al cliente mencionado en el texto?
Incompetencia
Falta de comunicación
Amabilidad y buen trato
Desorganización
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se entiende por 'momentos de verdad' en el servicio al cliente?
Momentos de alta venta
Episodios de contacto del cliente con la organización
Momentos de baja calidad
Momentos de atención al cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de clientes se menciona en el texto?
Clientes insatisfechos
Clientes leales
Clientes potenciales
Clientes internos y externos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es un pecado del servicio mencionado en el texto?
Demora en la entrega
Pérdida de tiempo
Falta de productos
Exceso de información
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se busca lograr con la atención al cliente?
Reducir costos
Satisfacer las necesidades del cliente
Aumentar las ventas
Mejorar la imagen de la empresa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se entiende por 'ciclo del servicio'?
Método de atención al cliente
Cadena de acontecimientos que vive el cliente
Proceso de venta
Estrategia de marketing
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