Quiz sobre Logística de Servicios

¿Cómo define el diccionario de la lengua española la palabra cliente?

• Persona que trabaja en una empresa

• Persona que vende productos

• Persona que utiliza servicios de un profesional o empresa

• Persona que compra productos

¿Cuál es una de las características del servicio al cliente mencionado en el texto?

• Incompetencia

• Falta de comunicación

• Amabilidad y buen trato

• Desorganización

¿Qué se entiende por 'momentos de verdad' en el servicio al cliente?

• Momentos de alta venta

• Episodios de contacto del cliente con la organización

• Momentos de baja calidad

• Momentos de atención al cliente

¿Qué tipo de clientes se menciona en el texto?

• Clientes insatisfechos

• Clientes leales

• Clientes potenciales

• Clientes internos y externos

¿Cuál es un pecado del servicio mencionado en el texto?

• Demora en la entrega

• Pérdida de tiempo

• Falta de productos

• Exceso de información

¿Qué se busca lograr con la atención al cliente?

• Reducir costos

• Satisfacer las necesidades del cliente

• Aumentar las ventas

• Mejorar la imagen de la empresa

¿Qué se entiende por 'ciclo del servicio'?

• Método de atención al cliente

• Cadena de acontecimientos que vive el cliente

• Proceso de venta

• Estrategia de marketing

¿Qué se debe medir para evaluar la calidad del servicio?

• La satisfacción del cliente

• La cantidad de productos vendidos

• El tiempo de entrega

• El número de empleados

¿Cuál es la diferencia entre atención y servicio al cliente?

• No hay diferencia

• La atención es más importante que el servicio

• La atención es un conjunto de actividades

• El servicio es más personal

¿Qué tipo de necesidades se menciona en la teoría de Maslow?

• Necesidades de marketing

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de ventas

• Necesidades de lujo