soal UTS Manajemen Hubungan Pelanggan

APA itu CRM?

• CRM adalah alat untuk mengukur kinerja karyawan.
• CRM adalah sistem untuk mengelola inventaris barang.
• CRM adalah sistem untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
• CRM adalah metode untuk meningkatkan produksi perusahaan.

Apa tujuan utama dari sistem CRM?

• Meningkatkan jumlah karyawan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan penjualan produk.

• Mengurangi biaya operasional.

Siapa yang biasanya menggunakan sistem CRM dalam sebuah perusahaan?

• Semua karyawan di perusahaan.

• Tim penjualan dan layanan pelanggan.

• Hanya pemilik perusahaan.

• Hanya manajer pemasaran.

Apa manfaat utama dari penggunaan CRM bagi perusahaan?

• Meningkatkan efisiensi produksi.

• Meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

• Meningkatkan biaya pemasaran.

• Mengurangi waktu kerja karyawan.

mana yang benar tentang Sejarah Perkembangan CRM

• CRM hanya tersedia dalam bentuk perangkat keras dan tidak dapat diakses secara online.
• CRM telah berkembang dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan di tahun 1980-an menjadi sistem berbasis cloud dan menggunakan AI di era modern.
• CRM tidak mengalami perubahan sejak diperkenalkan pada tahun 1980-an.
• CRM hanya digunakan untuk penjualan dan tidak memiliki fungsi lain.

Perbedaan CRM Transaksional dan CRM Relasional

• CRM Transaksional berfokus pada hubungan, sedangkan CRM Relasional berfokus pada transaksi.
• CRM Transaksional lebih murah dibandingkan CRM Relasional.
• CRM Transaksional berfokus pada transaksi, sedangkan CRM Relasional berfokus pada hubungan.
• CRM Transaksional dan CRM Relasional memiliki tujuan yang sama.

Mamfaat CRM bagi pelanggan?

• CRM memberikan layanan yang lebih personal, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• CRM tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
• CRM mengurangi interaksi antara pelanggan dan perusahaan.
• CRM hanya untuk manajemen internal perusahaan.

mana yang tidak benar tentang Mamfaat CRM bagi Perusahaan?

• CRM meningkatkan loyalitas pelanggan secara otomatis.
• CRM selalu mengurangi biaya operasional.
• CRM tidak menjamin peningkatan penjualan.
• CRM menjamin kepuasan pelanggan 100%.

apa saja Tantangan Penerapan CRM ?

• Kesulitan integrasi sistem, resistensi karyawan, biaya tinggi, perlunya pelatihan, dan data yang tidak akurat.
• Semua karyawan langsung menerima sistem CRM tanpa masalah
• CRM hanya digunakan oleh perusahaan besar
• Penerapan CRM selalu berhasil tanpa tantangan

diantara Prinsip Dasar Perilaku Konsumen Syariah adalah?

• Keadilan, transparansi, dan tanggung jawab sosial. Halal dan Tayyib
  

• Konsistensi, inovasi, dan eksklusivitas.
• Kemandirian, privasi, dan persaingan.
• Kepatuhan, efisiensi, dan keuntungan pribadi.