Quizz

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

• L'e-réputation est la réputation d'une personne dans la vie réelle.
• L'e-réputation est un terme utilisé pour décrire les réseaux sociaux.
• L'e-réputation est un concept lié à la sécurité informatique.
• L'e-réputation est l'image d'une personne ou d'une entreprise sur Internet.

Pourquoi l’e-réputation est-elle essentielle pour un hôtel ?

• L'e-réputation n'a aucun impact sur les prix des chambres.
• Les avis en ligne ne sont pas pris en compte par les clients.
• L'e-réputation est uniquement importante pour les restaurants.
• L'e-réputation influence les réservations et la fidélité des clients.

Quel est le principal canal où les clients laissent des avis sur notre hôtel ?

• Expedia
• Trustyou

• Booking.com
• TripAdvisor

Quelle est la première chose que fait souvent un client avant de réserver un hôtel ?

• Comparer les prix des hôtels.
• Regarder les photos de l'hôtel.
• Vérifier la disponibilité des chambres.
• Consulter des avis en ligne.

Quel impact ont les avis positifs sur un hôtel ?

• Les avis positifs augmentent la visibilité et la réputation de l'hôtel

• Les avis positifs augmentent les coûts d'exploitation de l'hôtel.
• Les avis positifs n'ont aucun impact sur les réservations.
• Les avis positifs diminuent la confiance des clients.

Combien d’avis négatifs suffisent souvent à dissuader un client ?

• Dix à quinze avis négatifs
• Cinq à dix avis négatifs
• Un à trois avis négatifs

• Un seul avis négatif

1 point de RPS peut faire augmenter votre REVPAR :

• • + 1

• • + 1.5

• • + 2.6

• • + 5

Qui est responsable de la gestion de l’e-réputation dans un hôtel ?

• La cuisine

• La réception

• les femmes de chambre

• Tous les membres de l’équipe

Comment un hôtel peut-il améliorer sa note sur les plateformes ?

• Ignorer les commentaires des clients.
• Réduire les prix sans améliorer le service.
• En demandant aux clients satisfaits de laisser un avis

• Augmenter le nombre de chambres sans formation du personnel.

Quel critère est le plus important pour un client lorsqu’il choisit un hôtel ?

• les avis clients

• La décoration intérieure de l'hôtel
• La taille de la chambre
• Le prix