UJI PEMAHAMAN MEI 2025

Tata Nilai BPJS Kesehatan menurut Peraturan Direksi Nomor 56 Tahun 2021 terdiri dari:

• Profesional, Kreatif, Pelayanan Cepat

• Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima, Inovatif

• Jujur, Tepat Waktu, Konsisten, Tangguh

• Kolaboratif, Agresif, Modern, Adaptif

Apa yang dimaksud dengan Waktu Layan (WL) dalam pelayanan peserta?

• A. Selisih antara waktu masuk gedung dan waktu keluar gedung
  

• B. Waktu yang digunakan petugas untuk istirahat
  

• C. Selisih antara waktu pelayanan selesai dan waktu dipanggil
  

• D. Selisih antara waktu selesai dan waktu mulai dilayani

Contoh Responsiveness di layanan BPJS Kesehatan adalah:

• Menunda layanan hingga jam tutup

• Mengarahkan peserta mengisi ceklis persyaratan

• Mengabaikan keluhan peserta

• Hanya melayani berdasarkan antrian VIP

Salah satu indikator pelayanan prima adalah waktu tunggu maksimal berapa menit?

• 15 menit

• 20 menit

• 30 menit

• 45 menit

Untuk pelayanan pemberian informasi, waktu maksimal pelayanan (Waktu Layan, WL) adalah:

• 5 menit

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

Hal penting yang harus dihindari petugas saat melayani peserta adalah...?

• A. Menanyakan nomor HP peserta
  

• B. Memberi solusi cepat dan tepat
  

• C. Menerima berkas dengan satu tangan
  

• D. Memberikan senyum dan sapaan

Petugas layanan sebaiknya berpenampilan seperti berikut, kecuali...?

• A. Wangi dan rapi
  

• B. Bau rokok dan jengkol
  

• C. Tidak bau mulut
  

• D. Profesional dan bersih

Berapa minimal responden per bulan untuk survei mini di Kantor Cabang?

• 5 orang

• 10 orang

• 20 orang

• 40 orang

Berikut adalah komponen dalam indikator kualitas layanan Tangible, kecuali:

• Kebersihan lingkungan kantor

• Penampilan petugas

• Kecepatan pelayanan

• Kelengkapan fasilitas

Dalam Gemba, meja Frontliner sebaiknya...?

• Penuh dokumen dan makanan ringan
  

• Kosong dari berkas dan rapi
  

• Hanya diisi souvenir peserta

• Boleh diisi handphone pribadi