AT8 - la gestione delle relazioni interne ed esterne

Quale delle seguenti azioni rappresenta una gestione efficace delle relazioni interne da parte del personale tecnico (Area B) in una scuola superiore?

• Comunicare le informazioni tecniche solo al Dirigente Scolastico.
• Collaborare proattivamente con docenti e personale amministrativo per risolvere problemi tecnici e supportare le attività didattiche e amministrative.
• Mantenere un distacco professionale marcato, limitando le interazioni al minimo indispensabile.
• Ignorare le richieste di supporto tecnico non urgenti.

In che modo il personale tecnico può contribuire a migliorare la comunicazione interna all'interno dell'istituzione scolastica?

• Utilizzando un linguaggio tecnico complesso e specialistico per dimostrare competenza.
• Predisponendo comunicazioni chiare e accessibili, utilizzando diversi canali (email, bacheche digitali, incontri) per informare tempestivamente il personale sulle questioni tecniche rilevanti.
• Diffondendo solo le informazioni strettamente necessarie per il proprio lavoro.
• Evitando di condividere informazioni che potrebbero generare discussioni o richieste aggiuntive.

Quale atteggiamento è più costruttivo per il personale tecnico nella gestione di un conflitto con un altro membro del personale scolastico?

• Ignorare il conflitto sperando che si risolva da solo.
• Cercare immediatamente un confronto acceso per far valere le proprie ragioni.
• Ascoltare attivamente le ragioni dell'altro, esprimere il proprio punto di vista con rispetto e cercare insieme una soluzioneCollaborare proattivamente con docenti e personale amministrativo per risolvere problemi tecnici e supportare le attività didattiche e amministrative.
• Evitare qualsiasi forma di interazione con la persona con cui c'è il conflitto.

In che modo il personale tecnico può gestire efficacemente le relazioni con i fornitori esterni di beni e servizi per la scuola?

• Mostrando sempre un atteggiamento diffidente e critico nei confronti dei fornitori.
• Stabilendo rapporti professionali basati sulla chiarezza degli accordi, sulla collaborazione e sulla comunicazione trasparente per garantire la qualità dei servizi e la risoluzione tempestiva di eventuali problemi.
• Accettando passivamente qualsiasi condizione proposta dai fornitori pur di non creare tensioni.
• Cambiando frequentemente fornitore per ottenere sempre il prezzo più basso, anche a scapito della qualità.

Quale importanza riveste la capacità del personale tecnico di presentare informazioni tecniche in modo comprensibile a persone non esperte (es. genitori, studenti)?

• È irrilevante, poiché la comunicazione tecnica è compito esclusivo dei docenti.
• È fondamentale per creare fiducia, facilitare la comprensione delle problematiche e promuovere un utilizzo consapevole delle risorse tecnologiche da parte di tutta la comunità scolastica.
• È preferibile utilizzare un linguaggio tecnico preciso anche se non comprensibile a tutti.
• Non è necessario interagire direttamente con genitori e studenti su questioni tecniche.

In che modo il personale tecnico può contribuire a migliorare l'immagine esterna della scuola attraverso la gestione delle risorse tecnologiche?

• Mantenendo le attrezzature obsolete e mal funzionanti per dimostrare un'attenzione al risparmio.
• Assicurando il corretto funzionamento delle infrastrutture tecnologiche, la disponibilità di risorse digitali aggiornate e un supporto tecnico efficiente in occasione di eventi o comunicazioni esterne.
• Utilizzando software non aggiornati e con evidenti problemi di sicurezza per non sostenere costi aggiuntivi.
• Limitando l'accesso a internet e alle risorse digitali agli ospiti esterni.

Quale approccio dovrebbe adottare il personale tecnico nel fornire supporto agli utenti interni (docenti, personale amministrativo) che manifestano difficoltà nell'utilizzo di nuove tecnologie?

• Liquidare rapidamente la richiesta fornendo solo istruzioni sommarie.
• Ascoltare attentamente il problema, fornire spiegazioni chiare e dettagliate, e offrire un supporto paziente e personalizzato, anche attraverso sessioni di affiancamento se necessario.
• Incolpare l'utente per la sua mancanza di competenze tecniche.
• Suggerire all'utente di rivolgersi ad altri colleghi più esperti per non perdere tempo.

In che modo il personale tecnico può collaborare con il personale amministrativo per ottimizzare la gestione dei dati e delle informazioni all'interno della scuola?

• Mantenendo i sistemi di gestione dei dati separati e non comunicanti tra loro.
• Condividendo le proprie competenze tecniche per implementare sistemi efficienti di archiviazione, protezione e condivisione dei dati, nel rispetto delle normative sulla privacy.
• Limitandosi a fornire supporto hardware in caso di guasti ai computer.
• Non interessandosi delle problematiche relative alla gestione dei dati, ritenendole di esclusiva competenza amministrativa.

Quale importanza riveste la capacità del personale tecnico di lavorare in team con altre figure professionali della scuola (es. psicologo scolastico, assistente sociale) in progetti che richiedono competenze diverse?

• È secondaria, poiché il lavoro del tecnico è prevalentemente individuale.
• È fondamentale per affrontare problematiche complesse in modo sinergico, mettendo a disposizione le proprie competenze specifiche per il raggiungimento di obiettivi comuni.
• È preferibile che ogni figura professionale lavori autonomamente nel proprio ambito di competenza.
• La collaborazione con figure non tecniche può rallentare il lavoro e generare incomprensioni.

In che modo il personale tecnico può gestire le comunicazioni con ditte esterne per la manutenzione di attrezzature complesse (es. laboratori scientifici, impianti speciali)?

• Delegando completamente la comunicazione al Dirigente Scolastico.
• Stabilendo un canale di comunicazione diretto e chiaro con i tecnici esterni, fornendo informazioni dettagliate sul problema e collaborando attivamente per la risoluzione efficiente.
• Limitandosi a segnalare il guasto senza fornire ulteriori dettagli tecnici.
• Mostrando un atteggiamento di superiorità nei confronti dei tecnici esterni, mettendo in dubbio la loro competenza.