SDGN Sous-chapitre 7-3 : La contribution des acteurs à la valeur

Qu’est-ce que la valeur perçue ?

• Le coût de fabrication d’un produit

• La valeur de vente TTC

• La valeur attribuée par le consommateur au produit

• Le prix fixé par l’entreprise

La notoriété d’une marque correspond à :

• La réputation négative d’une marque

• La reconnaissance d’une marque par le public

• Le volume de vente annuel

• Le taux de fidélité client

Parmi les éléments suivants, lequel est un indicateur de la valeur perçue ?

• Le chiffre d’affaires

• Le stock disponible

• La satisfaction client

• Le coût de revient

Quel outil est utilisé pour évaluer la satisfaction client ?

• L’entretien annuel

• Le bilan comptable

• L’enquête de satisfaction

• La fiche de paie

Quel acteur est responsable de la gestion de l’image de marque sur les réseaux sociaux ?

• Le responsable logistique

• Le community manager

• Le comptable

• Le directeur général

Quel réseau social est considéré comme « grand public » ?

• LinkedIn

• Twitter (X)

• Instagram

• Facebook

La différence entre image de marque et notoriété est que :

• L’image est plus stable que la notoriété

• La notoriété est une perception, l’image est un chiffre

• L’image correspond à la manière dont la marque est perçue

• Elles sont synonymes

Parmi les propositions suivantes, laquelle reflète un inconvénient lié à la valeur perçue ?

• Une bonne satisfaction client

• Une mauvaise réputation due à des retours négatifs

• Des ventes stables

• Une communication renforcée

La consultation des statistiques Facebook permet de :

• Recruter des salariés

• Connaitre la performance des publications

• Gérer les stocks

• Mesurer les ventes en magasin

Quel avantage a une question ouverte dans un questionnaire ?

• Réduit le taux de réponse

• Permet de comparer des chiffres

• Donne des informations qualitatives détaillées

• Allonge inutilement le formulaire