SERVICIO AL CLIENTE 1001

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes características distingue principalmente a un servicio de un bien tangible?

Se vende en tiendas físicas

Tiene garantía de fábrica

Es intangible y no se puede almacenar

Se puede medir en kilogramos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué afirmación describe mejor el principio de inseparabilidad en un servicio?

El cliente siempre tiene la razón

El servicio puede almacenarse para futuras ventas

La producción y el consumo ocurren simultáneamente

El servicio es el mismo sin importar el proveedor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes servicios clasifica como empresarial?

Consulta médica

Mantenimiento de equipos industriales

Curso de yoga

Corte de cabello

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuál es una ventaja directa de implementar trazabilidad en la prestación del servicio?

Disminuye los salarios del personal

Aumenta el precio del servicio

Mejora la eficiencia en la atención al cliente

Elimina la necesidad de atención presencial

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de servicio es una asesoría legal prestada a través de videollam

Público, presencial

Empresarial, a distancia

Privado, presencial

Personal, a distancia

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes no es una característica propia del servicio?

Intangibilidad

Heterogeneidad

Obsolescencia

Perecibilidad

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes criterios puede utilizarse en una libreta de calificaciones para evaluar el servicio al cliente?

Número de productos vendidos

Tiempo de respuesta

Nivel académico del cliente

Valor de la factura

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